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General Information

Locations: Vancouver, British Columbia, Canada 
Role ID
212813
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
EA Studios - Quality Verification
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Player Experience (PX) transforms player voices into actionable insights that shape better games. As Director, Research Operations, you will lead the operational backbone that makes player-led research predictable, fast, scalable, and trusted across EA’s global portfolio.


This role manages the systems, partners, labs, and programs that power our research at scale. You will lead a globally distributed Research Operations organization, manage our vendor relationships and ensure that every study, across every franchise, reaches the right players and delivers impact on time.


This role enables EA’s growth by connecting teams to new players, markets, and platforms. It owns the strategy and execution of EA’s playtesting ecosystem—spanning methods, mediums, and scale—to ensure we reach players faster, smarter, and with greater impact.


What You’ll Do

Research Program & Project Management

  • Lead the operational delivery of research programs from intake through execution and delivery.

  • Standardize project workflows, timelines, and resourcing to reduce friction and increase throughput.

  • Partner closely with Research, Data, and Studios to prioritize work and ensure on-time, high-impact delivery.


Vendor Management

  • Own EA’s global research vendor ecosystem, ensuring the right partners are used for the right research needs.

  • Stay deeply informed on the vendor landscape and emerging capabilities to guide smart, future-ready choices.

  • Pilot new vendors, tools, and approaches to assess quality, speed, scalability, and player experience before scaling.


Player Recruitment & Global Labs

  • Define and deliver a global strategy for player recruitment and lab operations that ensures fast access to the right players and consistently high-quality research execution.

  • Ensure global playtest labs are operationally excellent: scalable, compliant, well-staffed, and optimized for speed, reliability, and insight quality.

  • Build and evolve recruitment pipelines, panels, and processes to reduce time-to-recruit while improving player fit and diversity.

  • Continuously improve lab workflows, tooling, and standards to meet the pace and demands of modern game development.

What You Bring

  • 8+ years of experience in Research Operations, UX Operations, or Research Program Management.

  • 5+ years leading managers or large, multi-layered global teams.

  • Proven, hands-on expertise in:

    • Research program and project management

    • Participant and player recruitment at scale

    • Playtest lab and field operations

  • Strong operational judgment with the ability to design systems that scale.

  • Clear, confident communicator who can articulate operational value, influence stakeholders, and demonstrate ROI.

  • A passion for games and player-centred development.

  • British Columbia (depending on location e.g. Vancouver vs. Victoria)
    • $165,900 - $238,100 CAD


À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.