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Información general

Ubicaciones: Kirkland, Washington, United States of America 
  • Lugar: Redwood City
  • Estado:
  • País: United States of America

  • Lugar: Vancouver - Great Northern Way
  • Estado:
  • País: Canada

  • Lugar: Los Angeles - Del Rey
  • Estado:
  • País: United States of America


ID del rol
208223
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
Other
Acuerdo de trabajo flexible
Hybrid

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

The Senior Director of Franchise CRM will report to the VP of Technology and Business Solutions.

Responsibilities:

  • As Sr. Director of Franchise CRM EA Experiences, you will be responsible for designing, delivering and optimizing our multi-channel CRM programs. Reporting to the VP CRM, you will have a understanding of EA Experiences’ strategy and will lead the product management, operations and strategy of your programs to achieve our franchise engagement, retention and monetization goals. Your scope will include all the major EA franchises and you will work with our world-class studio teams to ensure our CRM programs deliver for our player.. You will partner with your peers on the CRM team and our studio, marketing, commercial and platform teams to delight our customers. This is an on-site 3 day a week hybrid role.

    Responsibilities:

    • Deliver 3-year roadmap for our CRM program products ensuring they meet both EA Experiences short and long-term needs.

    • Lead the product design, implementation and operations of our franchise CRM programs, working with our studio live operations teams to ensure they meet the needs of our players.  

    • Lead the franchise CRM teams providing coaching to help team members and further their careers.

    • You will develop closed-loop mechanisms and reporting to audit your team's results, ensuring the future scalability  of your products and operations.  

    • Manage roadmap prioritization according to EA Experiences goals/frameworks

    • Serve as a product expert across EA, influencing our approach in areas such as experience design thinking, product optimization, player personalization and product management.

    • Evaluate complex business and technical requirements in partnership with CRM technology, channel, creative and analytic team.

    • Partner with Experiences team peers (Brand, Communications, Commercial, etc…) to ensure your products are fit for purpose and delivering on our business goals.

    • Qualifications:

    • 10+ years experience in a scaled digital team.

    • 5+ years experience managing CRM/Communication/channel teams.

    • Experience building scaled programs (>100M users) with global reach.

    • Experience building products and programs that use individual player behavior.

    • Experienced with scaled low-touch/automated content

    • Experience building solutions that improve Marketing and Commercial outcomes to achieve business targets.

    • Demonstrated ability to work with multiple partner teams

    • Experience managing and working with distributed/remote teams.

    • Demonstrated excellence in written and verbal communication.



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestro programa de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad con vacaciones pagadas y nuevas bajas por paternidad o maternidad, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.