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Información general

Ubicaciones: Hyderabad, Telangana, India 
ID del rol
211343
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
Fan Growth
Acuerdo de trabajo flexible
Hybrid

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Senior Escalated Care Specialist

 

Are you passionate about creating great experiences for our fans?

EA’s Fan Care organization exists to help the world to play. We help our players wherever

they are, whenever they need, get the most from their games. We aim to make EA known for

taking care of its players.

 

And we'd like you to join us. We're hiring a Senior Escalated Care Specialist

 

 

In this role, you’ll be part of the Live Fan Care Delivery Escalations team. You will provide the

highest tier care and expertise to our fans and executive teams who have complex or

unique needs. Your goal is recovering fan experiences, and being the best of the best,

known for going above and beyond.

 

Your focus is on making things right for our most valued fans, appropriately challenging our

current processes and policies, and driving change across the broader Fan Care

organization through continuous improvement, excellent communication, and relationship

building.

 

You are enthusiastic about recovering fan experiences and finding solutions to problems.

You are comfortable challenging the status quo and working with others to continuously

improve our fan service. You have a track record of exceeding expectations and meeting

objectives and enjoy a fast-paced, dynamic work environment.

 

Roles and Responsibilities:

 

● Prioritise and handle sensitive and complex executive escalations through to

resolution.

 

● Provide help to our most high-profile and valued fans.

 

● Work to agree SLAs and Priority Matrices.

 

● Provide exemplary standards of communication and support to our executives.

 

● Use knowledge and critical thinking to handle complex problems related to specific

products or services.

 

● Collaborate effectively with teams in Fan Growth and across EA for comprehensive

issue resolution. (Legal, Studio, Security)

 

● Contribute to the development of internal processes, documenting resolutions and

best practices.

 

● Provide proactive support to our fans who have broken support experiences via

multiple channels. 





Additional Information:

 

If you’re interested in this role, you’ll need these skills or experiences:

 

● Minimum of 5 year’s overall experience in the Contact Center Business or at least 1 year experience within Escalated Care Team

 

● Strong understanding of Live Fan care processes and workflows

 

● Experience in handling escalated issues to senior-level executives

 

● Experience working with departments outside of Fan Care

 

● Written and verbal communication skills that are exceptional and professional

 

● Team-oriented operating style

 

● Creative problem solver

 

● Detail-oriented, with strong organizational and follow-up skills, able to handle

multiple tasks at once

 

● An ability to be flexible and adapt to change

 



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.