Ohita ja siirry sisältöön

Yleiset tiedot

Sijainnit: Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia 
Roolin tunnus
213668
Työntekijän tyyppi
Regular Employee
Studio/osasto
Fan Growth
Joustava työjärjestely
Remote

Description & Requirements

Electronic Arts luo seuraavan tason viihdekokemuksia, jotka inspiroivat pelaajia ja faneja ympäri maailmaa. Täällä kaikki ovat osa tarinaa. Osa yhteisöä, joka muodostaa yhteyksiä kaikkialla maailmassa. Paikka, jossa luovuus kukoistaa, uudet näkökulmat ovat tervetulleita ja ideoilla on merkitystä. Tiimi, jossa kaikki osallistuvat pelaamisen tekemiseen mahdolliseksi.

Job Title: Surveillance Agent, FanCare Incident Management 

 

#WeAreEA and we exist to inspire the world to play. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.

 

And we want you to join us. We’re hiring Surveillance Desk Agent.  

 

The Surveillance reports to the Surveillance Team Manager and is responsible for detecting and responding to Incidents that affect our players' ability to enjoy the games they love, as well as any issue that impacts our ability to provide best-in-class customer service. 

 

To successfully manage FanCare's live service, Surveillance will need to build relationships with relevant teams and partners in all business aspects.  

 

So, how does Surveillance make great experiences for players? They: 

 

 

  • Real-time response to monitoring and system alert tools.
  • Act as a first responder to reported issues, ensuring the initial impact is identified and the appropriate escalations are made.
  • Use social listening tools to inform social and incident management teams about events.
  • Respond to surveillance group tickets in a timely manner.  
  • Monitor queue health and perform requested mitigation actions.
  • Provide timely communication to the business about business health using relevant status   

        reporting. 

  • Monitor risk events and notify on-call staff when necessary.
  • Work with relevant teams during outages or business continuity incidents, ensuring items are tracked, logged, and managed by the relevant issue owner.
  • Clearly communicate key messages across all areas of the operation through performance calls, daily syncs, and maintaining regular phone/email/face-to-face contact.   
  • Monitor Terms of Service volume and notify appropriate parties if thresholds are exceeded.

 

 

 

 

 

 

If you’re interested in this role, you’ll need these essential skills or experiences:  

  

  • Customer service or service desk experience plus
  • Prior experience working in a contact center environment (video game industry is a plus).
  • The ability to remain focused in a chaotic environment.
  • Independent and flexible.
  • Reliable  

 

 

You’ll also meet the following requirements: 

 

  • Excellent written and verbal communication skills
  • Proven proficiency in MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
  • Ability to work as a team
  • Detail-oriented and able to organize multiple tasks  
  • Ability to complete work assignments with minimal supervision
  • High tolerance for performing well under pressure
  • Quick learner with an outgoing, engaging personality
  • Ceative, enthusiastic team player
  • Ability to review data content for accuracy  
  • Flexible - Ability to work in a 24/7 Shift rotation.

 

Additional Information 

 

  • FanCare Incident Management is a critical function and may require shift work, including evenings, weekends, holidays, and overtime as necessary

 

Compensation and Benefits: EA offers a highly competitive base salary and benefits package, including but not exclusive to; bonus, shares, pension, life assurance, long-term disability protection, and games. 

 

 



Tietoja Electronic Artsista
Olemme ylpeitä siitä, että meillä on kattava portfolio pelejä ja kokemuksia, toimipaikkoja ympäri maailmaa ja mahdollisuuksia kaikkialla EA:lla. Arvostamme sopeutumiskykyä, sitkeyttä, luovuutta ja uteliaisuutta. Johtaminen, joka tuo potentiaalisi esiin, ja tilan luominen oppimiselle ja kokeilemiselle antavat sinulle mahdollisuuden tehdä hyvää työtä ja etsiä mahdollisuuksia kasvaa.

Käytämme etuohjelmissamme kokonaisvaltaista lähestymistapaa ja tuemme tasapainosta elämää korostamalla fyysistä, emotionaalista ja taloudellista sekä uraan ja yhteisöön liittyvää hyvinvointia. Pakettimme räätälöidään vastaamaan paikallisia tarpeita, ja niihin voi sisältyä esimerkiksi terveydenhuollon palveluita, henkisen hyvinvoinnin tukea, eläkesäästöjä, palkallista vapaa-aikaa, perhevapaita, ilmaisia pelejä ja paljon muuta. Vaalimme ympäristöjä, joissa tiimimme voivat aina tehdä parasta työtään, mitä tahansa he tekevätkin.

Electronic Arts on yhdenvertaisten mahdollisuuksien työpaikka. Kaikki työllistämiseen liittyvät päätökset tehdään liittymättä rotuun, ihonväriin, kansalliseen alkuperään, syntyperään, sukupuoleen, sukupuoli-identiteettiin tai sukupuolen ilmaisuun, seksuaaliseen suuntautumiseen, ikään, geneettisiin tietoihin, uskontoon, vammaan, terveydentilaan, raskauteen, siviilisäätyyn, perhestatukseen, veteraanistatukseen tai mihinkään muuhun lain suojaamaan ominaisuuteen. Otamme huomioon myös rikosrekisterin omaavat pätevät työnhakijat lain edellyttämällä tavalla. EA tekee myös työpaikan mukautuksia päteville vammaisille henkilöille sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.