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General Information

Locations: Galway, Ireland 
  • Location: Galway
  • State:
  • Country: Ireland

  • Location: Guildford
  • State: Surrey
  • Country: United Kingdom


Role ID
212054
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
Fan Growth
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

AI Quality Lead

Location: Galway(Ireland) or Guildford(UK), Hybrid - 3 Days per week onsite

Job Summary:

At Electronic Arts, we inspire the world to play by delivering immersive, player-first experiences through our iconic franchises. As our AI Quality Lead, you will join the Self-Service Fan Care team to guide the quality of AI-powered support for millions of players. You will report to the Director, Self Service Product and work with us to shape the future of fan care by building measurable, responsible, and impactful AI experiences. Join us to improve how we support our players and set new standards for AI in interactive entertainment.

Responsibilities:

  • Establish and lead the AI Quality program from inception, defining business-aligned quality standards, user experience and target outcome metrics across AI-powered self-service capabilities.
  • Accountable for ongoing quality performance across fan-facing AI experiences, ensuring measurable improvements in accuracy, containment, risk mitigation, and fan-perceived effort and satisfaction.
  • Define and enforce AI launch readiness criteria, working with partner teams on launch criteria, validating risk scenarios, and certifying capabilities before release.
  • Lead post-launch AI agent governance, including performance monitoring, compliance with security and privacy standards and policies, and continuous quality improvement cycles tied to measurable outcomes.
  • Partner with implementation and stakeholder teams to provide input on product direction to prevent downstream quality risks.
  • Evaluate cost-to-quality tradeoffs in containment strategies, ensuring impacts of optimizations are evaluated and tracked.

Required Qualifications:

  • 5+ years of program management experience in a related industry, with direct responsibility for quality programs or AI/ML-powered products.
  • Experience defining and operationalizing measurable AI quality KPIs for large-scale, production environments.
  • Experience influencing launch decisions and enforcing governance standards with technical and business partners.
  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent practical experience.


À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.