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Informazioni generali

Località: Galway, Ireland 
ID del ruolo
207864
Tipo di dipendente
Regular Employee
Studio/Reparto
Fan Growth
Modalità di lavoro flessibile
Off Site

Descrizione e requisiti

Electronic Arts crea esperienze di intrattenimento di livello superiore che ispirano giocatori e fan in tutto il mondo. Qui, tutti fanno parte della storia. Parte di una comunità che si connette in tutto il mondo. Un luogo dove la creatività prospera, vengono stimolate nuove prospettive e le idee contano. Una squadra in cui tutti possono giocare.

You are a System Owner.

You are part of the Fan Care organization making EA renowned for taking care of players. You will join a team of System Owners, each dedicated to a portfolio of Fan Care systems and services. You will define roadmaps, manage lifecycles, deliver enhancements, progress through backlogs, and more. You will work with IT groups responsible for engineering and development and partner with teams across Fan Care and EA to provide streamlined, end-to-end support solutions. We are looking for a passionate, experienced systems and services owner to join us in Platform & Services reporting to our Senior Manager, System Owners.

How you will create renowned experiences as a System Owner:

  • Become a system and services Subject Matter Expert (SME)

    • Operate as business representative and SME for your systems and services portfolio

    • Transfer knowledge and empower the User Acceptance Team (UAT) early in the requirements process to ensure their input is incorporated

    • Explore data and share insights during sprint development planning, execution, and validation

  • Relationship management

    • Collaborate with partners ensuring their familiarity with systems and services roadmaps

    • Working and communicating with all partners ensuring their needs and concerns are considered and addressed

  • Program management

    • Prepare business case documents promoting scope through comprehensive requirements and use cases

    • Deliver initiatives in an environment of shifting partner needs and timelines

    • Represent the business when working with IT during development

    • Track and prioritize defects and enhancement requests

    • Befriend EA testing teams ensuring creation and maintenance of comprehensive test cases

  • Build operational product knowledge

    • Engage product users to understand how they use our tools and systems

    • Identify and address product risks in the production environment

    • Define measurable success criteria and metrics we can use to track progress

  • Process and documentation

    • Create accurate product documentation and keep updated to ensure relevancy

    • Avoid silos ensuring product knowledge is shared with relevant partners and teams 

Interested? We’re looking for these skills and experiences:

  • Work experience in Computer Science, Information Systems, Business, or a related discipline.

  • 4+ years of experience working with Customer Service tools (CRMs, Admin tools) in Technical or Program Management roles with 2+ years of experience using JIRA

  • Technical awareness and people-focused – accomplished listening and communicating with all kinds of teams and product users on business and technical needs

  • You are curious and like working, and winning, with a broad team passionate about customer experiences!



Su Electronic Arts
Siamo orgogliosi di avere un ampio catalogo di giochi ed esperienze, sedi in tutto il mondo e opportunità in tutta EA. Diamo valore a adattabilità, resilienza, creatività e curiosità. Dalla leadership che esalta il tuo potenziale alla creazione di spazi per l'apprendimento e la sperimentazione, ti incoraggiamo a fare grandi lavori e a perseguire le opportunità di crescita.

Adottiamo un approccio olistico con il nostro programma di benefit, concentrandoci sul benessere fisico, emotivo, finanziario, professionale e comunitario per supportare una vita equilibrata con ferie pagate e congedo per genitori, oltre che a giochi gratuiti e molto altro ancora. Creiamo ambienti in cui i nostri team possono sempre dare il meglio in ciò che fanno.

Electronic Arts è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. Tutte le decisioni di impiego sono prese senza tenere conto di razza, colore, origine nazionale, discendenza, sesso, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, informazioni genetiche, religione, disabilità, condizione medica, gravidanza, stato civile, stato familiare, stato di veterano, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. In conformità con le leggi vigenti, prendiamo in considerazione anche i candidati qualificati con precedenti penali. EA rende inoltre disponibili strutture lavorative per persone qualificate con disabilità, come richiesto dalle leggi vigenti.