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Informazioni generali

Località: Galway, Ireland 
  • Sede: Galway
  • Stato:
  • Paese: Ireland


ID del ruolo
212054
Tipo di dipendente
Regular Employee
Studio/Reparto
Fan Growth
Modalità di lavoro flessibile
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crea esperienze di intrattenimento di livello superiore che ispirano giocatori e fan in tutto il mondo. Qui, tutti fanno parte della storia. Parte di una comunità che si connette in tutto il mondo. Un luogo dove la creatività prospera, vengono stimolate nuove prospettive e le idee contano. Una squadra in cui tutti possono giocare.

AI Quality Lead

Location: Galway, Hybrid - 3 Days per week onsite

Job Summary:

At Electronic Arts, we inspire the world to play by delivering immersive, player-first experiences through our iconic franchises. As our AI Quality Lead, you will join the Self-Service Fan Care team to guide the quality of AI-powered support for millions of players. You will report to the Director, Self Service Product and work with us to shape the future of fan care by building measurable, responsible, and impactful AI experiences. Join us to improve how we support our players and set new standards for AI in interactive entertainment.

Responsibilities:

  • Establish and lead the AI Quality program from inception, defining business-aligned quality standards, user experience and target outcome metrics across AI-powered self-service capabilities.
  • Accountable for ongoing quality performance across fan-facing AI experiences, ensuring measurable improvements in accuracy, containment, risk mitigation, and fan-perceived effort and satisfaction.
  • Define and enforce AI launch readiness criteria, working with partner teams on launch criteria, validating risk scenarios, and certifying capabilities before release.
  • Lead post-launch AI agent governance, including performance monitoring, compliance with security and privacy standards and policies, and continuous quality improvement cycles tied to measurable outcomes.
  • Partner with implementation and stakeholder teams to provide input on product direction to prevent downstream quality risks.
  • Evaluate cost-to-quality tradeoffs in containment strategies, ensuring impacts of optimizations are evaluated and tracked.

Required Qualifications:

  • 5+ years of program management experience in a related industry, with direct responsibility for quality programs or AI/ML-powered products.
  • Experience defining and operationalizing measurable AI quality KPIs for large-scale, production environments.
  • Experience influencing launch decisions and enforcing governance standards with technical and business partners.
  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent practical experience.


Su Electronic Arts
Siamo orgogliosi di avere un ampio catalogo di giochi ed esperienze, sedi in tutto il mondo e opportunità in tutta EA. Diamo valore a adattabilità, resilienza, creatività e curiosità. Dalla leadership che esalta il tuo potenziale alla creazione di spazi per l'apprendimento e la sperimentazione, ti incoraggiamo a fare grandi lavori e a perseguire le opportunità di crescita.

Adottiamo un approccio olistico per i nostri programmi di benefit, enfatizzando il benessere fisico, emotivo, finanziario, lavorativo e collettivo a sostegno di una vita equilibrata. I nostri pacchetti sono pensati per soddisfare le esigenze locali e possono includere copertura sanitaria, assistenza per la salute mentale, risparmi per la pensione, permessi retribuiti, congedi familiari, giochi gratuiti e altro ancora. Creiamo ambienti in cui i nostri team possono sempre dare il meglio in ciò che fanno.

Electronic Arts è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. Tutte le decisioni di impiego sono prese senza tenere conto di razza, colore, origine nazionale, discendenza, sesso, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, informazioni genetiche, religione, disabilità, condizione medica, gravidanza, stato civile, stato familiare, stato di veterano, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. In conformità con le leggi vigenti, prendiamo in considerazione anche i candidati qualificati con precedenti penali. EA rende inoltre disponibili strutture lavorative per persone qualificate con disabilità, come richiesto dalle leggi vigenti.