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Informazioni generali

Località: Vancouver, British Columbia, Canada 
ID del ruolo
212813
Tipo di dipendente
Regular Employee
Studio/Reparto
EA Studios - Quality Verification
Modalità di lavoro flessibile
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crea esperienze di intrattenimento di livello superiore che ispirano giocatori e fan in tutto il mondo. Qui, tutti fanno parte della storia. Parte di una comunità che si connette in tutto il mondo. Un luogo dove la creatività prospera, vengono stimolate nuove prospettive e le idee contano. Una squadra in cui tutti possono giocare.
In Player Experience (PX), we transform player voices into actionable insights that help us build better games. As Director, Research Operations, reporting to the Director of Operations, you will lead the operational foundation that enables player-led research to be predictable, fast, scalable, and trusted across EA's global portfolio.

You will manage the systems, partners, labs, and programs that power our research at scale. You will lead a globally distributed Research Operations team, oversee vendor relationships, and ensure every study, across every franchise, connects with the right players and delivers meaningful impact on time.

You will help enable EA's growth by connecting teams to new players, markets, and platforms. You will owns the strategy and execution of EA's playtesting ecosystem - spanning methods, mediums, and scale - to ensure we reach players faster, smarter, and with greater impact.

What You'll Do
Research Program Management
  • You will lead the operational delivery of research programs from intake through execution and final delivery, ensuring consistency, quality, and predictability at scale.
  • Standardize workflows, timelines, and resourcing to reduce friction, increase throughput, and enable efficient global operations.
  • Partner closely with Research, Data, and Studios leadership to prioritize initiatives and align on strategic goals.

Vendor Management
  • Ensure that EA uses the right partners for the right research needs through its global research vendor ecosystem.
  • You will stay deeply informed on the vendor landscape and emerging capabilities to guide smart, future-ready choices.
  • Pilot new vendors, tools, and approaches to assess quality, speed, scalability, and player experience before scaling.

Player Recruitment & Global Labs
  • Define and deliver a global strategy for player recruitment and lab operations that ensures fast access to the right players and consistently high-quality research execution.
  • Ensure global playtest labs are operationally excellent: scalable, compliant, well-staffed, and optimized for speed, reliability, and insight quality.
  • Build and evolve recruitment pipelines, panels, and processes to reduce time-to-recruit while improving player fit and diversity.
  • Continuously improve lab workflows, tooling, and standards to meet the pace and demands of modern game development.

What You Bring
  • 8+ years of experience in Research Operations, UX Operations, or Research Program Management.
  • 5+ years leading managers or large, multi-layered global teams.
  • Hands-on expertise is a must:
    • Playtest lab and field operations
    • Research program management
    • Participant and player recruitment at scale
  • Strong operational judgment with the ability to design systems that scale.
  • Clear communicator who aligns stakeholders on decisions, and demonstrates measurable ROI through defined metrics.
  • A passion for games and player-centred development.


Su Electronic Arts
Siamo orgogliosi di avere un ampio catalogo di giochi ed esperienze, sedi in tutto il mondo e opportunità in tutta EA. Diamo valore a adattabilità, resilienza, creatività e curiosità. Dalla leadership che esalta il tuo potenziale alla creazione di spazi per l'apprendimento e la sperimentazione, ti incoraggiamo a fare grandi lavori e a perseguire le opportunità di crescita.

Adottiamo un approccio olistico per i nostri programmi di benefit, enfatizzando il benessere fisico, emotivo, finanziario, lavorativo e collettivo a sostegno di una vita equilibrata. I nostri pacchetti sono pensati per soddisfare le esigenze locali e possono includere copertura sanitaria, assistenza per la salute mentale, risparmi per la pensione, permessi retribuiti, congedi familiari, giochi gratuiti e altro ancora. Creiamo ambienti in cui i nostri team possono sempre dare il meglio in ciò che fanno.

Electronic Arts è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. Tutte le decisioni di impiego sono prese senza tenere conto di razza, colore, origine nazionale, discendenza, sesso, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, informazioni genetiche, religione, disabilità, condizione medica, gravidanza, stato civile, stato familiare, stato di veterano, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. In conformità con le leggi vigenti, prendiamo in considerazione anche i candidati qualificati con precedenti penali. EA rende inoltre disponibili strutture lavorative per persone qualificate con disabilità, come richiesto dalle leggi vigenti.