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Informazioni generali

Località: Vancouver, British Columbia, Canada 
ID del ruolo
213053
Tipo di dipendente
Temporary Employee
Studio/Reparto
CT - IT
Modalità di lavoro flessibile
On Site

Description & Requirements

Electronic Arts crea esperienze di intrattenimento di livello superiore che ispirano giocatori e fan in tutto il mondo. Qui, tutti fanno parte della storia. Parte di una comunità che si connette in tutto il mondo. Un luogo dove la creatività prospera, vengono stimolate nuove prospettive e le idee contano. Una squadra in cui tutti possono giocare.

About the team

Electronic Arts Information Technology (EA IT) keeps our employees and business operations connected globally. As a digital entertainment company, EA's enterprise technology needs are diverse and span across game development, workforce collaboration, marketing, publishing, player experience, security, and corporate activities.


About the role

A full-time, site-specific position focused on IT client-based solutions enabling the development of games. Primary focus is to provide Employee Technology & Solutions support to all EA Vancouver staff to maximise their uptime and productivity. You will be responsible for close interactions with desktop level 1 and Level 2 personnel to fully understand and align with studio pipelines, processes, and bottlenecks. You will apply yout Infrastructure/Network SME experience in day-to-day activities. Role will require proactive collaboration with Software Engineers, Technical Directors, and senior IT staff to solve title-specific client issues affecting development. Positioned to participate in IT communities focused on knowledge sharing.

On-call after-hours support for local studio desktop support organisation is a requirement. Due to the nature of the support role, the work is 100% on-site.

This is a 12 months contract role. 

Location - Onsite (Burnaby)

Reporting To - IT Support Manager

Responsibilities -

  1. Deploy, configure, and troubleshoot desktop hardware, software, network connectivity, and AV equipment, including imaging devices and performing meeting room checks.

  2. Manage inventory and coordinate equipment logistics, including retrieval, deployment, and collection for onboarding and offboarding.

  3. Provide excellent customer support to internal users, addressing ServiceNow tickets, assisting with software installations/upgrades, and documenting processes.

  4. Collaborate with IT teams, participate in projects/meetings, and ensure compliance with company security procedures.

  5. Be a subject matter expert (SME) in specialised IT areas, and support user training on IT procedures and best practices.

Qualification

  1. You bring 6–8+ years of IT support experience and a Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent experience.

  2. You have a clear understanding of current Desktop (and technology) hardware standards and future hardware releases.

  3. You have knowledge of enterprise desktop and user administrative tools, including Apple/Mac/Jamf, Active Directory, MEM (formerly SCCM), and Endpoint Security Clients.

  4. You bring expertise in software installations, upgrades and licence management

  5. Experience in documentation and process improvement



Su Electronic Arts
Siamo orgogliosi di avere un ampio catalogo di giochi ed esperienze, sedi in tutto il mondo e opportunità in tutta EA. Diamo valore a adattabilità, resilienza, creatività e curiosità. Dalla leadership che esalta il tuo potenziale alla creazione di spazi per l'apprendimento e la sperimentazione, ti incoraggiamo a fare grandi lavori e a perseguire le opportunità di crescita.

Adottiamo un approccio olistico per i nostri programmi di benefit, enfatizzando il benessere fisico, emotivo, finanziario, lavorativo e collettivo a sostegno di una vita equilibrata. I nostri pacchetti sono pensati per soddisfare le esigenze locali e possono includere copertura sanitaria, assistenza per la salute mentale, risparmi per la pensione, permessi retribuiti, congedi familiari, giochi gratuiti e altro ancora. Creiamo ambienti in cui i nostri team possono sempre dare il meglio in ciò che fanno.

Electronic Arts è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. Tutte le decisioni di impiego sono prese senza tenere conto di razza, colore, origine nazionale, discendenza, sesso, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, informazioni genetiche, religione, disabilità, condizione medica, gravidanza, stato civile, stato familiare, stato di veterano, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. In conformità con le leggi vigenti, prendiamo in considerazione anche i candidati qualificati con precedenti penali. EA rende inoltre disponibili strutture lavorative per persone qualificate con disabilità, come richiesto dalle leggi vigenti.