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일반 정보

지역: Offsite - Ireland, Ireland 
  • 장소: Galway
  • 시/도:
  • 국가: Ireland

  • 장소: Offsite - Ireland
  • 시/도:
  • 국가: Ireland


역할 ID
209197
근로자 유형
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
스튜디오/부서
EAX
유연근무제
Off Site

설명 및 참여 요건

Electronic Arts는 전 세계 플레이어와 팬들에게 영감을 불어넣을 차세대 엔터테인먼트 경험을 제작합니다. 여기에선 모든 이가 이야기의 일부가 됩니다. 전 세계를 연결하는 커뮤니티의 일부이자 창의력이 번창하고 새로운 관점을 제시하며 아이디어가 중요한 곳이며 모두가 플레이 제작에 참여할 수 있는 팀입니다.

Work model: this can be fully remote where employees can work off-site from anywhere in the Republic of Ireland.

Requirements:

  • You’re someone who can bring the following skills or experiences to our team:

    • You have entry-level or junior experience in IT Service Desk/Incident Management, Live QA, or other relevant industry experience. 

    • Familiar with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic.  

    • Prioritize incidents according to their urgency & impact on operations, and confidence under crisis conditions.

    • You will work with both our technical and non-technical partners.

    • You have experience in online services or the gaming industry is desirable.

Responsibilities:


  • In a typical week, as an Incident Manager, you will:

    • Be the first point of contact for all issues reported to our 24x7 team.

    • Manage all incidents and requests through resolution while maintaining command and control of response to reduce platform and service downtime.

    • Provide clear, prompt, and accurate communications, and maintain agreement for a path forward to a resolution of all involved parties throughout each Major Incident being managed.

    • Take an active role in our smaller projects supporting the team and the larger organization.

    • Help build our guides, processes, and escalation policies for daily issue resolution.

    • Work with our team to ensure issue management by communicating on incidents, problems, and support requests with engineers and partners. 

    • Engage with our studios to provide support where needed with internal tools and services.

  • As part of our follow-the-sun model:

    • This role is required for 24/7 operations and is a remote-friendly role however the core hours will be between 07:00 - 18:00 GMT.  

    • You will be reporting to an Incident Management Lead.

    • As part of a predefined schedule, it is expected that this role will include some weekend/overnight on-call work. This won't occur until training is complete.

    • It is also expected you will work on public holidays if this is required.



Electronic Arts 소개
EA는 전 세계의 다양한 게임과 경험, 지역, 그리고 기회에 대한 광범위한 포트폴리오를 보유함에 있어 자랑스럽게 생각합니다. 당사는 적응력, 회복력, 창의성, 호기심을 중시합니다. 잠재력을 발휘하는 리더십부터 학습과 실험을 위한 공간을 만드는 것까지, 당사는 여러분이 훌륭한 일을 하고 성장의 기회를 추구할 수 있도록 힘을 실어드립니다.

EA는 신체적, 정서적, 재정적, 직업적, 지역 사회 복지를 강조하는 복리후생 프로그램으로 균형 잡힌 삶을 지원합니다. 당사의 패키지는 지역적 필요에 따라 맞춤형으로 구성되어 있으며, 의료 보험, 정신 건강 지원, 퇴직 연금, 유급 휴가, 가족 휴가, 무료 게임 등이 포함될 수 있습니다. 당사는 팀이 항상 최선을 다할 수 있는 환경을 육성합니다.

Electronic Arts는 동등한 고용 기회를 제공합니다. 채용에 관한 모든 결정은 인종, 피부색, 출신 국가, 혈통, 성별, 성 정체성 또는 성 표현, 성적 성향, 나이, 유전 정보, 종교, 장애, 질병, 임신, 결혼, 가족 상황, 군 복무 여부 또는 기타 법으로 보호되는 기타 특성과 관계없이 내려집니다. 당사는 또한 해당 법률에 따라 전과 기록이 있는 자격을 갖춘 지원자도 채용 대상으로 고려합니다. 또한, EA는 관련 법률에서 요구하는 대로 장애가 있는 자격을 갖춘 개인을 위한 직장 내 편의 시설을 마련합니다.