Przejdź do treści

Informacje ogólne

Lokalizacje: Galway, Ireland 
Identyfikator roli
210128
Typ pracownika
Regular Employee
Studio/dział
Fan Growth
Elastyczna organizacja pracy
Hybrid

Opis i wymagania

Electronic Arts tworzy rozrywkę na najwyższym poziomie, inspirując graczy i fanów na całym świecie. Tutaj każdy jest częścią historii. Częścią społeczności łączącej się z całą resztą świata. Miejscem, w którym kreatywność kwitnie, nowe perspektywy są mile widziane, a pomysły zawsze się liczą. Zespołem, w którym każdy ma swój wkład w grę.

Moderation Administrator
Hybrid Role based in our Galway office

Fan Care  

EA’s Fan Care organization exists to inspire the world to play. We support fans across the globe. We value people who will bring new ideas and perspectives to help make Fan Care a great place to be and be from. This role fosters positive fan community experience, through the elimination and mitigation of negative and aggressive fans from our community spaces.

Reporting to Moderation Operations Manager, you will work within our Moderations operations team to improve fan experience by moderating player reports and appeals from our fans.  Additionally, you will be involved in Testing new experiences for our fans that will be critical for implementation within the Operations Team.

In this role you will be expected to:

  • Build and cultivate a positive customer experience, through the elimination and mitigation of negative and aggressive players from our customer base

  • Test and report on new experiences for our Fans

  • Meet and exceed upon all set KPIs in productivity, adherence, quality and accuracy

  • Review and investigate reports of infracting player behaviour in line with Moderation policies & procedures

  • Investigate and process penalty disputes in full compliance with the dispute procedure

  • Ensure consistency and coherency whilst complying with all Moderation internal and external procedures

  • Provide support to other departments/studios through handling scheduled requests

  • Complete ad hoc reports and/or projects as required

  • Analyse game anomalies and report as required

  • Complete threat and risk assessments on product functionalities and behavioural trends

  • Act as a point of contact for Terms of Service Moderation related issues

  • Be proactive in developing your industry knowledge

  • Act as a champion for Customer Service Moderation that exceeds in quality

  • Perform any other duties as assigned by the Team Manager

If you are interested in this role, you’ll need these skills and experiences: 

  • Thrive in a fast moving and changing environment.  

  • A track record of delivering to highest operational performance standards. 

  • A track record of excelling in support roles.  

  • Critical thinker with strong analytical skills & experience.   

  • Exceptional and professional communication skills  

  • An appetite for innovation.  

  • Track record of taking initiative and owning issues and their resolution.

  • A solid understanding of Discord and other gaming social platforms.  



O firmie Electronic Arts
Jesteśmy dumni z obszernego katalogu gier i doświadczeń, lokalizacji na całym świecie i możliwości, jakie daje EA. Cenimy zdolność adaptacji, wytrwałość, kreatywność i ciekawość. Od przywództwa, które wydobywa potencjał, po tworzenie przestrzeni do nauki i eksperymentowania, dajemy wam możliwość wykonywania świetnej pracy i korzystania z możliwości rozwoju.

Stosujemy kompleksowe podejście do naszych programów świadczeń, kładąc nacisk na dobre samopoczucie fizyczne, emocjonalne, finansowe, zawodowe i społeczne, aby wspierać zrównoważony styl życia. Nasze pakiety są dostosowane do lokalnych potrzeb i mogą obejmować opiekę zdrowotną, wsparcie psychiczne, fundusze emerytalne, płatne oraz rodzinne urlopy, bezpłatne gry i wiele innych udogodnień. Pielęgnujemy środowiska, w których nasze zespoły zawsze mogą dać z siebie wszystko.

Electronic Arts jest pracodawcą realizującym politykę równych szans w zatrudnieniu. Wszystkie decyzje dotyczące pracowników są podejmowane bez względu na rasę, kolor skóry, przynależność etniczną, kraj pochodzenia, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, informację genetyczną, wyznanie, niepełnosprawność, stan zdrowia, stan cywilny lub rodzinny, status kombatanta lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawnie. Rozpatrzymy również aplikacje wykwalifikowanych osób skazanych prawomocnym wyrokiem zgodnie z obowiązującym prawem. EA dostosowuje miejsca pracy dla pracowników lub kandydatów z niepełnosprawnościami zgodnie z obowiązującym prawem.