Przejdź do treści

Informacje ogólne

Lokalizacje: Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia 
Identyfikator roli
213668
Typ pracownika
Regular Employee
Studio/dział
Fan Growth
Elastyczna organizacja pracy
Remote

Description & Requirements

Electronic Arts tworzy rozrywkę na najwyższym poziomie, inspirując graczy i fanów na całym świecie. Tutaj każdy jest częścią historii. Częścią społeczności łączącej się z całą resztą świata. Miejscem, w którym kreatywność kwitnie, nowe perspektywy są mile widziane, a pomysły zawsze się liczą. Zespołem, w którym każdy ma swój wkład w grę.

Job Title: Surveillance Agent, FanCare Incident Management 

 

#WeAreEA and we exist to inspire the world to play. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.

 

And we want you to join us. We’re hiring Surveillance Desk Agent.  

 

The Surveillance reports to the Surveillance Team Manager and is responsible for detecting and responding to Incidents that affect our players' ability to enjoy the games they love, as well as any issue that impacts our ability to provide best-in-class customer service. 

 

To successfully manage FanCare's live service, Surveillance will need to build relationships with relevant teams and partners in all business aspects.  

 

So, how does Surveillance make great experiences for players? They: 

 

 

  • Real-time response to monitoring and system alert tools.
  • Act as a first responder to reported issues, ensuring the initial impact is identified and the appropriate escalations are made.
  • Use social listening tools to inform social and incident management teams about events.
  • Respond to surveillance group tickets in a timely manner.  
  • Monitor queue health and perform requested mitigation actions.
  • Provide timely communication to the business about business health using relevant status   

        reporting. 

  • Monitor risk events and notify on-call staff when necessary.
  • Work with relevant teams during outages or business continuity incidents, ensuring items are tracked, logged, and managed by the relevant issue owner.
  • Clearly communicate key messages across all areas of the operation through performance calls, daily syncs, and maintaining regular phone/email/face-to-face contact.   
  • Monitor Terms of Service volume and notify appropriate parties if thresholds are exceeded.

 

 

 

 

 

 

If you’re interested in this role, you’ll need these essential skills or experiences:  

  

  • Customer service or service desk experience plus
  • Prior experience working in a contact center environment (video game industry is a plus).
  • The ability to remain focused in a chaotic environment.
  • Independent and flexible.
  • Reliable  

 

 

You’ll also meet the following requirements: 

 

  • Excellent written and verbal communication skills
  • Proven proficiency in MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
  • Ability to work as a team
  • Detail-oriented and able to organize multiple tasks  
  • Ability to complete work assignments with minimal supervision
  • High tolerance for performing well under pressure
  • Quick learner with an outgoing, engaging personality
  • Ceative, enthusiastic team player
  • Ability to review data content for accuracy  
  • Flexible - Ability to work in a 24/7 Shift rotation.

 

Additional Information 

 

  • FanCare Incident Management is a critical function and may require shift work, including evenings, weekends, holidays, and overtime as necessary

 

Compensation and Benefits: EA offers a highly competitive base salary and benefits package, including but not exclusive to; bonus, shares, pension, life assurance, long-term disability protection, and games. 

 

 



O firmie Electronic Arts
Jesteśmy dumni z obszernego katalogu gier i doświadczeń, lokalizacji na całym świecie i możliwości, jakie daje EA. Cenimy zdolność adaptacji, wytrwałość, kreatywność i ciekawość. Od przywództwa, które wydobywa potencjał, po tworzenie przestrzeni do nauki i eksperymentowania, dajemy wam możliwość wykonywania świetnej pracy i korzystania z możliwości rozwoju.

Stosujemy kompleksowe podejście do naszych programów świadczeń, kładąc nacisk na dobre samopoczucie fizyczne, emocjonalne, finansowe, zawodowe i społeczne, aby wspierać zrównoważony styl życia. Nasze pakiety są dostosowane do lokalnych potrzeb i mogą obejmować opiekę zdrowotną, wsparcie psychiczne, fundusze emerytalne, płatne oraz rodzinne urlopy, bezpłatne gry i wiele innych udogodnień. Pielęgnujemy środowiska, w których nasze zespoły zawsze mogą dać z siebie wszystko.

Electronic Arts jest pracodawcą realizującym politykę równych szans w zatrudnieniu. Wszystkie decyzje dotyczące pracowników są podejmowane bez względu na rasę, kolor skóry, przynależność etniczną, kraj pochodzenia, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, informację genetyczną, wyznanie, niepełnosprawność, stan zdrowia, stan cywilny lub rodzinny, status kombatanta lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawnie. Rozpatrzymy również aplikacje wykwalifikowanych osób skazanych prawomocnym wyrokiem zgodnie z obowiązującym prawem. EA dostosowuje miejsca pracy dla pracowników lub kandydatów z niepełnosprawnościami zgodnie z obowiązującym prawem.