Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Hyderabad, Telangana, India 
ID rol
211343
Tip muncitor
Regular Employee
Studio/Departament
Fan Growth
Aranjament flexibil de lucru
Hybrid

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Senior Escalated Care Specialist

 

Are you passionate about creating great experiences for our fans?

EA’s Fan Care organization exists to help the world to play. We help our players wherever

they are, whenever they need, get the most from their games. We aim to make EA known for

taking care of its players.

 

And we'd like you to join us. We're hiring a Senior Escalated Care Specialist

 

 

In this role, you’ll be part of the Live Fan Care Delivery Escalations team. You will provide the

highest tier care and expertise to our fans and executive teams who have complex or

unique needs. Your goal is recovering fan experiences, and being the best of the best,

known for going above and beyond.

 

Your focus is on making things right for our most valued fans, appropriately challenging our

current processes and policies, and driving change across the broader Fan Care

organization through continuous improvement, excellent communication, and relationship

building.

 

You are enthusiastic about recovering fan experiences and finding solutions to problems.

You are comfortable challenging the status quo and working with others to continuously

improve our fan service. You have a track record of exceeding expectations and meeting

objectives and enjoy a fast-paced, dynamic work environment.

 

Roles and Responsibilities:

 

● Prioritise and handle sensitive and complex executive escalations through to

resolution.

 

● Provide help to our most high-profile and valued fans.

 

● Work to agree SLAs and Priority Matrices.

 

● Provide exemplary standards of communication and support to our executives.

 

● Use knowledge and critical thinking to handle complex problems related to specific

products or services.

 

● Collaborate effectively with teams in Fan Growth and across EA for comprehensive

issue resolution. (Legal, Studio, Security)

 

● Contribute to the development of internal processes, documenting resolutions and

best practices.

 

● Provide proactive support to our fans who have broken support experiences via

multiple channels. 





Additional Information:

 

If you’re interested in this role, you’ll need these skills or experiences:

 

● Minimum of 5 year’s overall experience in the Contact Center Business or at least 1 year experience within Escalated Care Team

 

● Strong understanding of Live Fan care processes and workflows

 

● Experience in handling escalated issues to senior-level executives

 

● Experience working with departments outside of Fan Care

 

● Written and verbal communication skills that are exceptional and professional

 

● Team-oriented operating style

 

● Creative problem solver

 

● Detail-oriented, with strong organizational and follow-up skills, able to handle

multiple tasks at once

 

● An ability to be flexible and adapt to change

 



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.