Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Offsite - Singapore, Singapore 
ID rol
212402
Tip muncitor
Regular Employee
Studio/Departament
EAX
Aranjament flexibil de lucru
Remote

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Role: Incident Management Specialist I
Remote


At our core, Electronic Arts is a game maker that connects hundreds of millions of players from around the globe to some of the world's greatest games. The EAX team is leading the strategy and implementation of important projects for EA's community of players to connect them to one another and the games they love to play. These projects include EA app, EA Social and EA Play.


As <Incident Management Specialist I, XO Support / Live Operations Specialist>, you will work with our team who provide world-class incident management and support for our numerous partners. As part of the broader EAX Support team, you will be an essential contributor to our teams based in Canada, Ireland and Singapore, reporting to the Manager of XO Support.


Requirements:


You’re someone who can bring the following skills or experiences to our team:

  • Have 1+ years’ experience with Operations/Incident Management organisational responsibilities, which include ownership and management of incident escalation, resolution tracking & reporting.

  • Be a mentor for our Analysts, help solve complex problems, and grow their skills.

  • Understand the rigorous demands a 24x7 real-time online operational environment requires.

  • You convey complex, technical concepts to our executive staff, business sponsors, partners and technical resources in clear language.

  • You can quickly ingest and apply new concepts, principles, and solutions. 

  • Can guide groups from several disciplines and levels towards understanding, goals, and resolution.

Responsibilities:


In a typical week, as a Specialist, you would…


  • Develop working relationships with senior members of EAX Support and the wider organization, by guiding a higher quality player experience through tasks such as continuous improvement projects and problem management.

  • Empower EAX SupportOps Analysts to provide incident management during all Major Incidents.

  • Improve process development and issue ownership by building relationships with multiple partners within EA and external.

  • Work with the engineering and operations team to agree on and implement ongoing improvements to process, metrics, and framework.

  • Be creative, a risk-taker, and work toward constant improvement.

  • Propose and bring solutions to problems from senior leadership.

Additional Information:

  • As part of our follow-the-sun model:

    • This role is required for 24/7 operations and is a remote-friendly role; however, the core hours will be between <08:00 to 18:00 PT / 07:00 - 16:00 SST / 08:00 - 18:00 GMT>.

    • As part of a predefined schedule, you will have some weekend/overnight on-call work.

    • You are also expected to work on public holidays if required.



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.