Hoppa till innehåll

Allmän information

Platser: Offsite - Malaysia, Selangor, Malaysia 
Roll-ID
213669
Typ av arbetare
Regular Employee
Studio/avdelning
Fan Growth
Flexibelt arbetsarrangemang
Remote

Description & Requirements

Electronic Arts skapar underhållning på en högre nivå som inspirerar spelare och fans runt om i världen. Här är alla en del av berättelsen. En del av en community där vi kommunicerar och samarbetar med varandra över hela världen. En plats där kreativiteten frodas, nya perspektiv välkomnas och idéer är viktiga. Ett team där vi tillsammans får spelen att bli levande.

Job Title: Service Health & Incident Response Specialist

#WeAreEA and we exist to inspire the world to play. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.

The Service Health & Incident Response Specialist will work with partners across our global organization. They'll understand and incorporate operational needs and demands into a support structure that optimizes and enhances the fan experience.

The candidate will report to the Incident Management lead based in Ireland and is a hybrid role.

So, how does the Service Health & Incident Response Specialist enhance the experiences for players? You will:

Service Health & Incident Response Specialist

  • Guide Incident Management support/handling for all issues and events.
  • Support the Surveillance and Incident Manager teams, ensuring an Incident flow from Detection to Incident Handling.
  • Are proactive mitigators, ensuring all mitigations are taken when issues occur.
  • Manage Incident channels and calls, ensuring each Incident has an owner, while pushing for regular updates.
  • Ensure regular incident updates are shared with the business, while also ensuring all Incident/Event tickets are updated with the latest updates.
  • Manage Incident/Event communication for all support channels.
  • Handle all assigned tasks, ensuring they are completed to the highest levels.
  • Run Incident Model & Business Continuity Tests
  • Promote Team performance and improvements - Manage projects assigned.
  • Provide on-call support, including after hours and weekends, for any business-critical impacts to our players, advisors, and support systems
  • As needed, they will flex to a IM Surveillance Lead role, where they will help detect emerging issues, and act as a first responder to issues being reported. 
    • Here you would oversee weekly surveillance operations, ensuring tasks are delivered to standard while maintaining a high-performance culture through personal example.
    • Continuously strengthen monitoring and alerting capabilities, proactively identifying emerging risks and driving improvements across Incident Management processes.

If this role is for you, then you are:

  • Operationally guided — You are passionate about Incident management and using insights to identify risks, promote stability, and scale response capabilities.
  • Collaborative — You build relationships across a globally distributed organisation to promote fast, coordinated incident response.
  • Analytical and tactical mindset — You move between strategic oversight and hands-on execution, producing clear outputs.
  • Spokesperson — You engage with partners at all levels, translating complex incidents into concise, decision-ready updates.
  • Responsible owner — You make daily operational decisions independently, escalating only when risk or scope requires it.
  • Cool Head — You act quickly and pragmatically during live incidents to guide resolution and restore service.

If you're interested in this role, you'll need these skills or experience:

  • +2 Year Incident Management or Service Desk Experience
  • Bachelor's Degree in IT or a relevant field.
  • 2+ years of experience with IT service management software, including ITIL
  • Prior experience working in a contact center environment (video game industry).
  • You can work in a dynamic and time-sensitive workspace.
  • Previous experience with Sumo Logic, Jaa’s, GPT AI, Salesforce.

Additional Information:

Incident Management is an essential function and may require working outside of business hours, including evenings, weekends, and holidays.

 

 

 



Om Electronic Arts
Vi är stolta över att ha en omfattande portfolio med spel och upplevelser, att vi finns på så många platser runt om i världen och att det finns så många olika möjligheter på EA. Vi värdesätter anpassningsförmåga, motståndskraft, kreativitet och nyfikenhet. Från ledarskap som tar fram din potential till att skapa utrymme för lärande och experimenterande ger vi dig möjlighet att göra ett bra jobb och växa med oss.

Vi tar ett helhetsgrepp med vårt förmånsprogram och fokuserar på fysiskt, emotionellt, ekonomiskt och karriärmässigt välmående för att stödja ett balanserat liv. Våra paket är skräddarsydda för att uppfylla lokala behov och kan inkludera hälsoförsäkring, stöd för psykiskt välbefinnande, pensionssparande, betald ledighet, familjeledighet, gratisspel med mera. Vi värnar om miljöer där våra team alltid kan göra sitt allra bästa.

Electronic Arts är en arbetsgivare med lika möjligheter. Alla anställningsbeslut görs utan hänsyn till ras, färg, ursprung, anor, kön, könsidentitet eller -uttryck, sexuell läggning, ålder, genetisk information, religion, funktionsvariationer, sjukdomstillstånd, graviditet, civilstånd, familjestatus, veteranstatus eller annan karakteristik som skyddas av lagen. Vi överväger även anställning av kvalificerade sökande i straffregistret, i enlighet med gällande lagar. EA gör också arbetsplatsen tillgänglig på det sätt som krävs för kvalificerade personer med funktionsvariationer, enligt gällande lagar.