Hoppa till innehåll

Allmän information

Platser: Galway, Ireland 
  • Plats: Galway
  • Status:
  • Land: Ireland

  • Plats: Guildford
  • Status: Surrey
  • Land: United Kingdom


Roll-ID
212054
Typ av arbetare
Regular Employee
Studio/avdelning
Fan Growth
Flexibelt arbetsarrangemang
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts skapar underhållning på en högre nivå som inspirerar spelare och fans runt om i världen. Här är alla en del av berättelsen. En del av en community där vi kommunicerar och samarbetar med varandra över hela världen. En plats där kreativiteten frodas, nya perspektiv välkomnas och idéer är viktiga. Ett team där vi tillsammans får spelen att bli levande.

AI Quality Lead

Location: Galway(Ireland) or Guildford(UK), Hybrid - 3 Days per week onsite

Job Summary:

At Electronic Arts, we inspire the world to play by delivering immersive, player-first experiences through our iconic franchises. As our AI Quality Lead, you will join the Self-Service Fan Care team to guide the quality of AI-powered support for millions of players. You will report to the Director, Self Service Product and work with us to shape the future of fan care by building measurable, responsible, and impactful AI experiences. Join us to improve how we support our players and set new standards for AI in interactive entertainment.

Responsibilities:

  • Establish and lead the AI Quality program from inception, defining business-aligned quality standards, user experience and target outcome metrics across AI-powered self-service capabilities.
  • Accountable for ongoing quality performance across fan-facing AI experiences, ensuring measurable improvements in accuracy, containment, risk mitigation, and fan-perceived effort and satisfaction.
  • Define and enforce AI launch readiness criteria, working with partner teams on launch criteria, validating risk scenarios, and certifying capabilities before release.
  • Lead post-launch AI agent governance, including performance monitoring, compliance with security and privacy standards and policies, and continuous quality improvement cycles tied to measurable outcomes.
  • Partner with implementation and stakeholder teams to provide input on product direction to prevent downstream quality risks.
  • Evaluate cost-to-quality tradeoffs in containment strategies, ensuring impacts of optimizations are evaluated and tracked.

Required Qualifications:

  • 5+ years of program management experience in a related industry, with direct responsibility for quality programs or AI/ML-powered products.
  • Experience defining and operationalizing measurable AI quality KPIs for large-scale, production environments.
  • Experience influencing launch decisions and enforcing governance standards with technical and business partners.
  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent practical experience.


Om Electronic Arts
Vi är stolta över att ha en omfattande portfolio med spel och upplevelser, att vi finns på så många platser runt om i världen och att det finns så många olika möjligheter på EA. Vi värdesätter anpassningsförmåga, motståndskraft, kreativitet och nyfikenhet. Från ledarskap som tar fram din potential till att skapa utrymme för lärande och experimenterande ger vi dig möjlighet att göra ett bra jobb och växa med oss.

Vi tar ett helhetsgrepp med vårt förmånsprogram och fokuserar på fysiskt, emotionellt, ekonomiskt och karriärmässigt välmående för att stödja ett balanserat liv. Våra paket är skräddarsydda för att uppfylla lokala behov och kan inkludera hälsoförsäkring, stöd för psykiskt välbefinnande, pensionssparande, betald ledighet, familjeledighet, gratisspel med mera. Vi värnar om miljöer där våra team alltid kan göra sitt allra bästa.

Electronic Arts är en arbetsgivare med lika möjligheter. Alla anställningsbeslut görs utan hänsyn till ras, färg, ursprung, anor, kön, könsidentitet eller -uttryck, sexuell läggning, ålder, genetisk information, religion, funktionsvariationer, sjukdomstillstånd, graviditet, civilstånd, familjestatus, veteranstatus eller annan karakteristik som skyddas av lagen. Vi överväger även anställning av kvalificerade sökande i straffregistret, i enlighet med gällande lagar. EA gör också arbetsplatsen tillgänglig på det sätt som krävs för kvalificerade personer med funktionsvariationer, enligt gällande lagar.