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Información general

Ubicaciones: Guildford, Surrey, United Kingdom 
ID del rol
211878
Tipo de trabajador
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
Estudio/Departamento
CT - IT
Acuerdo de trabajo flexible
Hybrid

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

We’re looking for a customer champion with strong technical curiosity and a passion for helping people succeed with AI.


As an AI Digital Assistant Success Specialist, you’ll be at the heart of improving our enterprise digital assistants experience (which includes a combination of internal and external tools such as ChatGPT) . You’ll help users get the most out of our solutions, identify opportunities for automation and improvement, and collaborate with engineering to make every interaction smarter, faster, and more satisfying.


This is a great role for someone who loves solving problems, thrives in fast-evolving tech environments, and wants to play a key part in shaping how AI transforms employee experience.


This is a 12 month Fixed Term contract and you will be required to work in hybrid model in our Guildford office 3 days per week.


Key Responsibilities



User Support & Advocacy

  • Be the human face of our Digital Assistant — helping users when automation can’t.
  • Troubleshoot and resolve user issues, ensuring fast, friendly, and accurate responses.
  • Identify recurring issues, patterns, and opportunities for product improvement.
  • Act as the voice of the customer — championing feedback and insights across teams.


AI Operations & Collaboration

  • Partner with AI Engineering and Product teams to improve model accuracy, coverage, and behavior.
  • Translate real-world user challenges into actionable insights and enhancement requests.
  • Participate in roadmap discussions and represent the user experience in product decisions.


Knowledge & Process Management

  • Create and refine internal knowledge articles to improve both chatbot and human support accuracy.



Analytics & Continuous Improvement

  • Analyze chatbot and support data to identify high-impact improvement areas.
  • Support post-launch performance tracking and user adoption metrics.



AI Training & Testing

  • Help refine model prompts, responses, and fallback scenarios using live feedback.
  • Participate in conversational design testing and training data curation.
  • Collaborate with engineers and Product Managers to improve assistant tone, accuracy, and responsiveness.



Qualifications

  • Bachelor’s degree in Information Systems, Computer Science, Business, or equivalent experience.
  • 5+ years of professional experience (for senior roles, 7+), ideally in IT support, product operations, or digital assistant environments.
  • Familiarity with Generative AI, NLP, or LLM-based technologies (e.g., ChatGPT, Azure OpenAI).
  • Strong written and verbal communication skills across technical and non-technical audiences.
  • Experience improving support processes and documentation at scale.
  • Analytical mindset and comfort with data-driven decision-making.


Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.