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Información general

Ubicaciones: Redwood City, California, United States of America 
ID del rol
212889
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
Marketing
Acuerdo de trabajo flexible
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Specialist, CRM Strategy (Entertainment Franchises)

Role Summary

The Specialist, CRM Strategy supports both the strategy and oversees the execution of CRM programs that deepen player engagement across EA’s entertainment franchises. This role blends thoughtful lifecycle planning with strong operational delivery, helping translate franchise goals and player insights into targeted, player-first communications across channels like email, in-game messaging, and push.

You will contribute strategic recommendations (audience, timing, message approach, test ideas) while also owning key parts of campaign build, QA, launch, and reporting. This is a great role for someone who understands how CRM works differently in gaming, where live service moments, content drops, play patterns, and player progression shape what “relevant” means.



Key Responsibilities

Strategy & Planning

  • Contribute to franchise CRM strategy by helping define who we should message, when, and why, rooted in player behavior and lifecycle moments (e.g., onboarding, reactivation, live events, updates, seasonal beats).

  • Translate performance data and player context into actionable recommendations on segmentation, targeting, frequency, and channel mix.

  • Partner with stakeholders (brand, product, analytics, community, creative, production) to align CRM plans to franchise priorities and player experience.

  • Support campaign roadmapping by identifying upcoming player moments and opportunities to drive engagement, retention, and monetization, without sacrificing player trust.

Campaign Execution & Rollout

  • Build and launch CRM campaigns across email, in-game, and push, including setup and deployment in tools.

  • Coordinate asset readiness and approvals, ensuring creative and localization needs are met on time.

  • Ensure player-facing communications meet quality standards: correct targeting, functional links, accurate content, and clean rendering across devices/placements.

  • Maintain templates, documentation, and operational workflows to support scalable delivery and reduce errors.

Measurement, Testing & Optimization

  • Deliver reporting and performance recaps; track results against goals such as engagement, conversion, retention, or reactivation.

  • Support A/B tests and experiments (subject lines, offers, segmentation, timing, creative variants), and summarize learnings into practical next steps.

  • Identify quick-win improvements in campaign performance or process efficiency and help implement optimizations.



Skills & Experience

  • Bachelor’s degree (or equivalent) in Marketing, Business, Communications, related field, or equivalent work experience

  • Internship -2 years of experience in CRM, lifecycle marketing, digital marketing, or campaign operations with exposure to strategy.

  • Comfort with tools, segmentation concepts, and performance reporting; strong working knowledge of Excel/Sheets.

  • Understanding of gaming/live service dynamics (or strong interest), including how player behavior, cadence, and content updates influence CRM relevance.

  • Strong stakeholder collaboration skills: able to communicate clearly, manage dependencies, and keep work moving.

  • High attention to detail, strong judgment, and a bias for quality in player-facing launches.





Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.