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Información general

Ubicaciones: Vancouver, British Columbia, Canada 
ID del rol
213983
Tipo de trabajador
Temporary Employee
Estudio/Departamento
CT - IT
Acuerdo de trabajo flexible
On Site

Description & Requirements

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Desktop Support Assistant (Non-Technical)

We are seeking a Desktop Support Assistant to provide frontline, non-technical support to the IT Desktop Team at our Burnaby campus. This is a full-time, onsite position with no remote work option; the assistant is expected t be in the office five (5) days per week and may occasionally be asked to volunteer for support at our Vancouver site.

This role focuses on ensuring that end users and IT staff have timely, organized, and efficient support for day-to-day operational needs. While not a technical troubleshooting position, the Desktop Support Assistant plays a key role in maintaining the flow of IT services, ensuring equipment readiness, and delivering excellent customer service.

Responsibilities

  • Transfer computer and desktop-related equipment between shipping, IT,and user workspaces.
  • Set up computers and peripherals tidily at user desks.
  • Act promptly on urgent computer or game kit reboot requests from remote users.
  • Asset tag equipment and update the asset management database.
  • Greet users at the IT front desk, capture their requests, handle hardware-related needs, and escalate troubleshooting to Desktop Support Technicians as required.
  • Participate in team projects and contribute to group goals.
  • Prepare hardware for recycling, including hard drive removal and asset tracking updates.
  • Keep the IT peripheral vending machine stocked and ready for use.
  • Maintain tidiness and organization in the IT entrance/front desk area.
  • Document procedure updates as directed by the team.
  • Monitor and act on assigned ServiceNow ticket queue tasks.
  • Escalate new or unfamiliar requests to the appropriate technician or team member before taking action.
  • Stay self-motivated by volunteering for additional work when caught up with assigned tasks.


Experience

  • Strong customer service skills and a professional, helpful demeanor.
  • Ability to work effectively in a fast-paced, high-demand environment.
  • Organizational skills with attention to detail, particularly when handling assets and documentation.
  • Comfort working with structured task/ticket systems such as ServiceNow (training provided).
  • Previous experience in an office or service environment is an asset but not required.

Education & Certifications

  • No certifications required.
  • Post-secondary training in business, administration, or IT support is an asset but not mandatory.




Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.