Saltar al contenido

Información general

Ubicaciones: Vancouver, British Columbia, Canada 
ID del rol
213053
Tipo de trabajador
Temporary Employee
Estudio/Departamento
CT - IT
Acuerdo de trabajo flexible
On Site

Description & Requirements

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

About the team

Electronic Arts Information Technology (EA IT) keeps our employees and business operations connected globally. As a digital entertainment company, EA's enterprise technology needs are diverse and span across game development, workforce collaboration, marketing, publishing, player experience, security, and corporate activities.


About the role

A full-time, site-specific position focused on IT client-based solutions enabling the development of games. Primary focus is to provide Employee Technology & Solutions support to all EA Vancouver staff to maximise their uptime and productivity. You will be responsible for close interactions with desktop level 1 and Level 2 personnel to fully understand and align with studio pipelines, processes, and bottlenecks. You will apply yout Infrastructure/Network SME experience in day-to-day activities. Role will require proactive collaboration with Software Engineers, Technical Directors, and senior IT staff to solve title-specific client issues affecting development. Positioned to participate in IT communities focused on knowledge sharing.

On-call after-hours support for local studio desktop support organisation is a requirement. Due to the nature of the support role, the work is 100% on-site.

This is a 12 months contract role. 

Location - Onsite (Burnaby)

Reporting To - IT Support Manager

Responsibilities -

  1. Deploy, configure, and troubleshoot desktop hardware, software, network connectivity, and AV equipment, including imaging devices and performing meeting room checks.

  2. Manage inventory and coordinate equipment logistics, including retrieval, deployment, and collection for onboarding and offboarding.

  3. Provide excellent customer support to internal users, addressing ServiceNow tickets, assisting with software installations/upgrades, and documenting processes.

  4. Collaborate with IT teams, participate in projects/meetings, and ensure compliance with company security procedures.

  5. Be a subject matter expert (SME) in specialised IT areas, and support user training on IT procedures and best practices.

Qualification

  1. You bring 6–8+ years of IT support experience and a Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent experience.

  2. You have a clear understanding of current Desktop (and technology) hardware standards and future hardware releases.

  3. You have knowledge of enterprise desktop and user administrative tools, including Apple/Mac/Jamf, Active Directory, MEM (formerly SCCM), and Endpoint Security Clients.

  4. You bring expertise in software installations, upgrades and licence management

  5. Experience in documentation and process improvement



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.