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Información general

Ubicaciones: Offsite - Singapore, Singapore 
ID del rol
212402
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
EAX
Acuerdo de trabajo flexible
Remote

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Role: Incident Management Specialist I
Remote


At our core, Electronic Arts is a game maker that connects hundreds of millions of players from around the globe to some of the world's greatest games. The EAX team is leading the strategy and implementation of important projects for EA's community of players to connect them to one another and the games they love to play. These projects include EA app, EA Social and EA Play.


As <Incident Management Specialist I, XO Support / Live Operations Specialist>, you will work with our team who provide world-class incident management and support for our numerous partners. As part of the broader EAX Support team, you will be an essential contributor to our teams based in Canada, Ireland and Singapore, reporting to the Manager of XO Support.


Requirements:


You’re someone who can bring the following skills or experiences to our team:

  • Have 1+ years’ experience with Operations/Incident Management organisational responsibilities, which include ownership and management of incident escalation, resolution tracking & reporting.

  • Be a mentor for our Analysts, help solve complex problems, and grow their skills.

  • Understand the rigorous demands a 24x7 real-time online operational environment requires.

  • You convey complex, technical concepts to our executive staff, business sponsors, partners and technical resources in clear language.

  • You can quickly ingest and apply new concepts, principles, and solutions. 

  • Can guide groups from several disciplines and levels towards understanding, goals, and resolution.

Responsibilities:


In a typical week, as a Specialist, you would…


  • Develop working relationships with senior members of EAX Support and the wider organization, by guiding a higher quality player experience through tasks such as continuous improvement projects and problem management.

  • Empower EAX SupportOps Analysts to provide incident management during all Major Incidents.

  • Improve process development and issue ownership by building relationships with multiple partners within EA and external.

  • Work with the engineering and operations team to agree on and implement ongoing improvements to process, metrics, and framework.

  • Be creative, a risk-taker, and work toward constant improvement.

  • Propose and bring solutions to problems from senior leadership.

Additional Information:

  • As part of our follow-the-sun model:

    • This role is required for 24/7 operations and is a remote-friendly role; however, the core hours will be between <08:00 to 18:00 PT / 07:00 - 16:00 SST / 08:00 - 18:00 GMT>.

    • As part of a predefined schedule, you will have some weekend/overnight on-call work.

    • You are also expected to work on public holidays if required.



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.