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Información general

Ubicaciones: Hyderabad, Telangana, India 
ID del rol
209207
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
Fan Growth
Acuerdo de trabajo flexible
Off Site

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Workforce Planning Analyst

As a Workforce Planning Analyst, you will report to Director, Community Programs & Planning. You are passionate about improvements. Asking the right questions to find the right answers. Thinking critically and analyzing data to connect the dots and find solutions.
 
Community Care

EA’s Community Care organization exists to inspire the world to play safely. We support players across the globe in 13+ languages. We value people who will bring new ideas and perspectives to help make Community Care a great place to be and be from. We celebrate diversity and inclusion. It’s just as important for us to create great experiences for our people as for our players. We’re looking for people that will come to the office (or Zoom meeting) excited to work and ready for some fun. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.
 
Responsibilities:

  • Create, maintain and deliver monthly, quarterly and annual staff planning projections for all frontline Community Care departments, adhering to tight deadlines.
  • Analyze large historical datasets to ensure that our Operations teams are delivering against plans, with the ability to find actionable insights to drive improvements across our organization.
  • Review and improve our planning processes on a consistent basis to ensure we are maximizing our effectiveness and identifying opportunities to improve efficiency.
  • Work with key stakeholders across Worldwide Customer Experience to ensure our plans are constantly reviewed and updated to contain up to date information.
  • Build a strong working relationship with our operations management, product management and project management teams to ensure that we are supporting them in delivering their goals whilst modelling planning scenarios to ensure business objectives are met.
  • Work with our Data Science and Insights teams to identify analysis opportunities to drive improvements whilst also ensuring we are delivering to our planning KPIs.
  • Collaborate with Sr Director of Community Care & business planning teams to ensure that we are delivering against our monthly, quarterly, and annual budget targets.
  • Deliver and present our long-term planning outputs on a monthly and quarterly basis to leadership teams across the organization

 
 Qualifications:

  • Experience performing WFM at a large-scale multinational corporation.
  • Minimum of 3 years in Workforce Planning for a team of 1000+ agents
  • Ability to flex between long term strategic forecasting and short-term tactical planning in a fast-paced environment
  • Advanced Microsoft Office skills (Excel, PowerPoint, PowerBI) with the ability to model long-term staffing requirements in Excel.
  • 3 or more years using Aspect or similar WFM tool.
  • Advanced knowledge of key planning methodologies like Erlang, Workload, Shrinkage, etc.
  • Intermediate knowledge of forecasting, quantitative modelling, and scenario analysis
  • Experience using Tableau or a similar analytics platform to analyse large data sets to ensure accuracy of our planning inputs and outputs and to identify improvement opportunities.
  • Proven track record of delivering to targets within tight deadlines.

 



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.