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Información general

Ubicaciones: Hyderabad, Telangana, India 
ID del rol
209207
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
Fan Growth
Acuerdo de trabajo flexible
Hybrid

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Workforce Management (WFM) Analyst

Fan Care

EA's Fan Care organization exists to help our fans get the most fun from their games. From onboarding new players to getting them back in the game when they have issues, we support fans across their EA experiences and keep them safe online. We value people who bring new ideas and perspectives to make Fan Care a great place to be and be from. We celebrate inclusion. It's just as important for us to create great experiences for our people as for our players. We're looking for people who will show up excited to work and ready for fun.


As the Workforce Management Analyst you will report to the Community Care Director of Programs & Planning. You are passionate about improvements. Asking the right questions to find the right answers. Thinking critically and analyzing data to connect the dots and find solutions.

Responsibilities:

  • You'll analyse historical datasets to ensure our partners are meeting plans, with the ability to find relevant insights to lead improvements across our organisation. 

  • Build a relationship with our operations, product, and project management teams to ensure we are modeling future targeted outcomes in our capacity and staffing plans.

  • Deliver and present our long-term planning outputs on a monthly and quarterly basis to leadership teams across the organisation.

  • You will work closely with the Sr. Director of Community Care & business planning teams to ensure that we are achieving our monthly, quarterly, and annual budget targets.

  • Collaborate with our Data Science and Insights teams to identify analysis opportunities, guide improvements, and to ensure accurate measurement of the business while striving to maximize our efficiency.

  • You will create workload requirements, staffing proposals and financial projections for our lines of business, and update them on a monthly, quarterly, and annual basis.

Qualifications:

  • 5+ years experience performing WFM at a large-scale multinational corporation.

  • 5 years or more in a Staff Planning role for a team of 1000+ agents with multiple campaigns

  • Quickly shift your mindset between long-term strategic forecasting and short-term tactical planning.

  • Experience of important planning methodologies like Erlang, Workload, Shrinkage, etc.

  • Intermediate knowledge of forecasting, quantitative modelling, and scenario analysis.

  • 2+ years of experience using Tableau or a similar analytics platform to analyse large datasets to ensure accuracy of our planning inputs and outputs, and to identify improvement opportunities.

  • Deliver to targets with quick turnaround.



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.