Ohita ja siirry sisältöön

Yleiset tiedot

Sijainnit: Offsite - Ireland, Ireland 
  • Sijainti: Galway
  • Osavaltio:
  • Maa: Ireland

  • Sijainti: Offsite - Ireland
  • Osavaltio:
  • Maa: Ireland


Roolin tunnus
209197
Työntekijän tyyppi
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
Studio/osasto
EAX
Joustava työjärjestely
Off Site

Kuvaus ja vaatimukset

Electronic Arts luo seuraavan tason viihdekokemuksia, jotka inspiroivat pelaajia ja faneja ympäri maailmaa. Täällä kaikki ovat osa tarinaa. Osa yhteisöä, joka muodostaa yhteyksiä kaikkialla maailmassa. Paikka, jossa luovuus kukoistaa, uudet näkökulmat ovat tervetulleita ja ideoilla on merkitystä. Tiimi, jossa kaikki osallistuvat pelaamisen tekemiseen mahdolliseksi.

Work model: this can be fully remote where employees can work off-site from anywhere in the Republic of Ireland.

Requirements:

  • You’re someone who can bring the following skills or experiences to our team:

    • You have entry-level or junior experience in IT Service Desk/Incident Management, Live QA, or other relevant industry experience. 

    • Familiar with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic.  

    • Prioritize incidents according to their urgency & impact on operations, and confidence under crisis conditions.

    • You will work with both our technical and non-technical partners.

    • You have experience in online services or the gaming industry is desirable.

Responsibilities:


  • In a typical week, as an Incident Manager, you will:

    • Be the first point of contact for all issues reported to our 24x7 team.

    • Manage all incidents and requests through resolution while maintaining command and control of response to reduce platform and service downtime.

    • Provide clear, prompt, and accurate communications, and maintain agreement for a path forward to a resolution of all involved parties throughout each Major Incident being managed.

    • Take an active role in our smaller projects supporting the team and the larger organization.

    • Help build our guides, processes, and escalation policies for daily issue resolution.

    • Work with our team to ensure issue management by communicating on incidents, problems, and support requests with engineers and partners. 

    • Engage with our studios to provide support where needed with internal tools and services.

  • As part of our follow-the-sun model:

    • This role is required for 24/7 operations and is a remote-friendly role however the core hours will be between 07:00 - 18:00 GMT.  

    • You will be reporting to an Incident Management Lead.

    • As part of a predefined schedule, it is expected that this role will include some weekend/overnight on-call work. This won't occur until training is complete.

    • It is also expected you will work on public holidays if this is required.



Tietoja Electronic Artsista
Olemme ylpeitä siitä, että meillä on kattava portfolio pelejä ja kokemuksia, toimipaikkoja ympäri maailmaa ja mahdollisuuksia kaikkialla EA:lla. Arvostamme sopeutumiskykyä, sitkeyttä, luovuutta ja uteliaisuutta. Johtaminen, joka tuo potentiaalisi esiin, ja tilan luominen oppimiselle ja kokeilemiselle antavat sinulle mahdollisuuden tehdä hyvää työtä ja etsiä mahdollisuuksia kasvaa.

Käytämme etuohjelmissamme kokonaisvaltaista lähestymistapaa ja tuemme tasapainosta elämää korostamalla fyysistä, emotionaalista ja taloudellista sekä uraan ja yhteisöön liittyvää hyvinvointia. Pakettimme räätälöidään vastaamaan paikallisia tarpeita, ja niihin voi sisältyä esimerkiksi terveydenhuollon palveluita, henkisen hyvinvoinnin tukea, eläkesäästöjä, palkallista vapaa-aikaa, perhevapaita, ilmaisia pelejä ja paljon muuta. Vaalimme ympäristöjä, joissa tiimimme voivat aina tehdä parasta työtään, mitä tahansa he tekevätkin.

Electronic Arts on yhdenvertaisten mahdollisuuksien työpaikka. Kaikki työllistämiseen liittyvät päätökset tehdään liittymättä rotuun, ihonväriin, kansalliseen alkuperään, syntyperään, sukupuoleen, sukupuoli-identiteettiin tai sukupuolen ilmaisuun, seksuaaliseen suuntautumiseen, ikään, geneettisiin tietoihin, uskontoon, vammaan, terveydentilaan, raskauteen, siviilisäätyyn, perhestatukseen, veteraanistatukseen tai mihinkään muuhun lain suojaamaan ominaisuuteen. Otamme huomioon myös rikosrekisterin omaavat pätevät työnhakijat lain edellyttämällä tavalla. EA tekee myös työpaikan mukautuksia päteville vammaisille henkilöille sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.