Ohita ja siirry sisältöön

Yleiset tiedot

Sijainnit: Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia 
Roolin tunnus
213669
Työntekijän tyyppi
Regular Employee
Studio/osasto
Fan Growth
Joustava työjärjestely
Remote

Description & Requirements

Electronic Arts luo seuraavan tason viihdekokemuksia, jotka inspiroivat pelaajia ja faneja ympäri maailmaa. Täällä kaikki ovat osa tarinaa. Osa yhteisöä, joka muodostaa yhteyksiä kaikkialla maailmassa. Paikka, jossa luovuus kukoistaa, uudet näkökulmat ovat tervetulleita ja ideoilla on merkitystä. Tiimi, jossa kaikki osallistuvat pelaamisen tekemiseen mahdolliseksi.

Job Title: Service Health & Incident Response Specialist

#WeAreEA and we exist to inspire the world to play. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.

The Service Health & Incident Response Specialist will work with partners across our global organization. They'll understand and incorporate operational needs and demands into a support structure that optimizes and enhances the fan experience.

The candidate will report to the Incident Management lead based in Ireland and is a hybrid role.

So, how does the Service Health & Incident Response Specialist enhance the experiences for players? You will:

Service Health & Incident Response Specialist

  • Guide Incident Management support/handling for all issues and events.
  • Support the Surveillance and Incident Manager teams, ensuring an Incident flow from Detection to Incident Handling.
  • Are proactive mitigators, ensuring all mitigations are taken when issues occur.
  • Manage Incident channels and calls, ensuring each Incident has an owner, while pushing for regular updates.
  • Ensure regular incident updates are shared with the business, while also ensuring all Incident/Event tickets are updated with the latest updates.
  • Manage Incident/Event communication for all support channels.
  • Handle all assigned tasks, ensuring they are completed to the highest levels.
  • Run Incident Model & Business Continuity Tests
  • Promote Team performance and improvements - Manage projects assigned.
  • Provide on-call support, including after hours and weekends, for any business-critical impacts to our players, advisors, and support systems
  • As needed, they will flex to a IM Surveillance Lead role, where they will help detect emerging issues, and act as a first responder to issues being reported. 
    • Here you would oversee weekly surveillance operations, ensuring tasks are delivered to standard while maintaining a high-performance culture through personal example.
    • Continuously strengthen monitoring and alerting capabilities, proactively identifying emerging risks and driving improvements across Incident Management processes.

If this role is for you, then you are:

  • Operationally guided — You are passionate about Incident management and using insights to identify risks, promote stability, and scale response capabilities.
  • Collaborative — You build relationships across a globally distributed organisation to promote fast, coordinated incident response.
  • Analytical and tactical mindset — You move between strategic oversight and hands-on execution, producing clear outputs.
  • Spokesperson — You engage with partners at all levels, translating complex incidents into concise, decision-ready updates.
  • Responsible owner — You make daily operational decisions independently, escalating only when risk or scope requires it.
  • Cool Head — You act quickly and pragmatically during live incidents to guide resolution and restore service.

If you're interested in this role, you'll need these skills or experience:

  • +2 Year Incident Management or Service Desk Experience
  • Bachelor's Degree in IT or a relevant field.
  • 2+ years of experience with IT service management software, including ITIL
  • Prior experience working in a contact center environment (video game industry).
  • You can work in a dynamic and time-sensitive workspace.
  • Previous experience with Sumo Logic, Jaa’s, GPT AI, Salesforce.

Additional Information:

Incident Management is an essential function and may require working outside of business hours, including evenings, weekends, and holidays.

 

 

 



Tietoja Electronic Artsista
Olemme ylpeitä siitä, että meillä on kattava portfolio pelejä ja kokemuksia, toimipaikkoja ympäri maailmaa ja mahdollisuuksia kaikkialla EA:lla. Arvostamme sopeutumiskykyä, sitkeyttä, luovuutta ja uteliaisuutta. Johtaminen, joka tuo potentiaalisi esiin, ja tilan luominen oppimiselle ja kokeilemiselle antavat sinulle mahdollisuuden tehdä hyvää työtä ja etsiä mahdollisuuksia kasvaa.

Käytämme etuohjelmissamme kokonaisvaltaista lähestymistapaa ja tuemme tasapainosta elämää korostamalla fyysistä, emotionaalista ja taloudellista sekä uraan ja yhteisöön liittyvää hyvinvointia. Pakettimme räätälöidään vastaamaan paikallisia tarpeita, ja niihin voi sisältyä esimerkiksi terveydenhuollon palveluita, henkisen hyvinvoinnin tukea, eläkesäästöjä, palkallista vapaa-aikaa, perhevapaita, ilmaisia pelejä ja paljon muuta. Vaalimme ympäristöjä, joissa tiimimme voivat aina tehdä parasta työtään, mitä tahansa he tekevätkin.

Electronic Arts on yhdenvertaisten mahdollisuuksien työpaikka. Kaikki työllistämiseen liittyvät päätökset tehdään liittymättä rotuun, ihonväriin, kansalliseen alkuperään, syntyperään, sukupuoleen, sukupuoli-identiteettiin tai sukupuolen ilmaisuun, seksuaaliseen suuntautumiseen, ikään, geneettisiin tietoihin, uskontoon, vammaan, terveydentilaan, raskauteen, siviilisäätyyn, perhestatukseen, veteraanistatukseen tai mihinkään muuhun lain suojaamaan ominaisuuteen. Otamme huomioon myös rikosrekisterin omaavat pätevät työnhakijat lain edellyttämällä tavalla. EA tekee myös työpaikan mukautuksia päteville vammaisille henkilöille sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.