Ohita ja siirry sisältöön

Yleiset tiedot

Sijainnit: Offsite - Canada BC, British Columbia, Canada 
  • Sijainti: Vancouver
  • Osavaltio:
  • Maa: Canada


Roolin tunnus
211189
Työntekijän tyyppi
Temporary Employee
Studio/osasto
EAX
Joustava työjärjestely
Remote

Kuvaus ja vaatimukset

Electronic Arts luo seuraavan tason viihdekokemuksia, jotka inspiroivat pelaajia ja faneja ympäri maailmaa. Täällä kaikki ovat osa tarinaa. Osa yhteisöä, joka muodostaa yhteyksiä kaikkialla maailmassa. Paikka, jossa luovuus kukoistaa, uudet näkökulmat ovat tervetulleita ja ideoilla on merkitystä. Tiimi, jossa kaikki osallistuvat pelaamisen tekemiseen mahdolliseksi.

Incident Manager I, XO Support

Workplace Type: Remote (Greater Vancouver Area, BC, Canada)
Employment Type: Temporary Full-Time
Reporting Line: This role reports to the Incident Management Lead


EA Experiences – XO Support

Electronic Arts connects millions of players worldwide to games they love. The Experience Org (XO) leads projects like EA app, EA Connect, and EA Play. XO Support keeps our services reliable and accessible by ensuring always-on support for players and teams.


Impact

As Incident Manager, you support the stability of our services. You will be the first response when incidents occur, coordinating resolution and reducing downtime for both internal and external customers.


Responsibilities

  • Act as first contact for issues reported to the 24/7 team

  • Manage incidents through resolution, minimizing downtime

  • Share updates with stakeholders during incidents to confirm progress toward resolution

  • Document guides, processes, and escalation policies for issue resolution

  • Collaborate with engineers and partners across XO on incident, problem, and support cases

  • Partner with other studios to support XO tools and services when needed

  • Participate in scheduled weekend or holiday on-call rotations after training

Required Qualifications

  • 1+ years experience in IT Service Desk, Incident Management, Live QA, online services, or gaming industry

  • Familiarity with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic

  • Experience ranking incidents by urgency and operational impact

  • Experience collaborating across technical and non-technical teams

Core Skills and Experience

  • Coordinating incident response under high-pressure conditions

  • Communicating technical issues in plain language to varied audiences

  • Developing escalation and support documentation

  • Working across geographically distributed teams

  • Learning and applying new tools and processes quickly



Tietoja Electronic Artsista
Olemme ylpeitä siitä, että meillä on kattava portfolio pelejä ja kokemuksia, toimipaikkoja ympäri maailmaa ja mahdollisuuksia kaikkialla EA:lla. Arvostamme sopeutumiskykyä, sitkeyttä, luovuutta ja uteliaisuutta. Johtaminen, joka tuo potentiaalisi esiin, ja tilan luominen oppimiselle ja kokeilemiselle antavat sinulle mahdollisuuden tehdä hyvää työtä ja etsiä mahdollisuuksia kasvaa.

Käytämme etuohjelmissamme kokonaisvaltaista lähestymistapaa ja tuemme tasapainosta elämää korostamalla fyysistä, emotionaalista ja taloudellista sekä uraan ja yhteisöön liittyvää hyvinvointia. Pakettimme räätälöidään vastaamaan paikallisia tarpeita, ja niihin voi sisältyä esimerkiksi terveydenhuollon palveluita, henkisen hyvinvoinnin tukea, eläkesäästöjä, palkallista vapaa-aikaa, perhevapaita, ilmaisia pelejä ja paljon muuta. Vaalimme ympäristöjä, joissa tiimimme voivat aina tehdä parasta työtään, mitä tahansa he tekevätkin.

Electronic Arts on yhdenvertaisten mahdollisuuksien työpaikka. Kaikki työllistämiseen liittyvät päätökset tehdään liittymättä rotuun, ihonväriin, kansalliseen alkuperään, syntyperään, sukupuoleen, sukupuoli-identiteettiin tai sukupuolen ilmaisuun, seksuaaliseen suuntautumiseen, ikään, geneettisiin tietoihin, uskontoon, vammaan, terveydentilaan, raskauteen, siviilisäätyyn, perhestatukseen, veteraanistatukseen tai mihinkään muuhun lain suojaamaan ominaisuuteen. Otamme huomioon myös rikosrekisterin omaavat pätevät työnhakijat lain edellyttämällä tavalla. EA tekee myös työpaikan mukautuksia päteville vammaisille henkilöille sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.