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General Information

Locations: Bogota, Colombia 
Role ID
213726
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
Other
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Role Summary

The Lead IT Support Specialist is the technical and operational leader of the EA Columbia IT team. This role provides Tier 3 desktop and infrastructure support, manages day-to-day team activities, and serves as the escalation point for critical incidents and procurement needs. The lead will also coordinate with global IT, oversee IT procurement and asset management processes, and help shape the future of IT support at the Bogota Studio.

Key Responsibilities

• Serve as the primary escalation point for desktop, console, and operational issues

• Coordinate daily team activities and site coverage scheduling

• Provide advanced desktop support for Windows 10/11 and macOS environments

• Lead and manage IT asset lifecycle, procurement, and vendor engagement

• Interface directly with senior studio leadership and support executive users

• Coordinate and deliver local IT projects (e.g., rollouts, refreshes, upgrades)

• Maintain documentation for procedures, projects, and hardware tracking

• Evaluate and recommend hardware/software improvements based on user needs

• Support game teams in optimizing IT workflows and tooling

• Build and maintain relationships with technical leads and global IT contacts

• Assist with onboarding and mentorship of associate-level IT specialists

Technical Requirements

Must Haves:

- Windows 10/11 support: imaging, patching, automation, and troubleshooting

- macOS enterprise support: Apple Remote Desktop, OS imaging, dual-boot config

- Asset management and inventory control (lifecycle, audits, recycling)

- Hands-on experience with desktops, laptops, printers, and accessories

Good to Haves:

- Experience with SCCM, JAMF, or related deployment tools

- Active Directory and group policy familiarity

- Printer and print server configuration

- Cisco VoIP phone and voicemail setup

- Project coordination experience (e.g., PC refreshes, office moves)

Skills & Qualifications

• 5+ years of experience in a senior desktop support role

• Strong customer service and interpersonal skills, including executive-level support

• Exceptional problem-solving and root cause analysis abilities

• Excellent written documentation and team communication skills

• Comfortable working independently and managing shifting priorities

• Experience leading or mentoring others in a support environment

• Bachelor’s degree or equivalent experience preferred



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.