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General Information

Locations: Montreal, Quebec, Canada 
  • Location: Vancouver
  • State: British Columbia
  • Country: Canada


Role ID
212889
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
Marketing
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Spécialiste sénior(e) en stratégie CRM (Franchises de divertissement)

 

Résumé du poste

 

Le/La spécialiste en stratégie CRM soutient la stratégie et supervise la mise en œuvre des programmes CRM visant à renforcer l'engagement des joueurs au sein des franchises de divertissement d'EA. Ce rôle allie une planification rigoureuse du cycle de vie des joueurs à une solide expérience opérationnelle, contribuant à traduire les objectifs de la franchise et les connaissances des joueurs en communications ciblées et centrées sur le joueur, via différents canaux tels que l'email, la messagerie intégrée et les notifications push.

 

Vous formulerez des recommandations stratégiques (audience, timing, approche des messages, idées de tests) tout en prenant en charge des aspects clés de la conception, de l'assurance qualité, du lancement et du reporting des campagnes. Ce poste est idéal pour une personne qui comprend les spécificités du CRM dans le secteur du jeu vidéo, où les interactions en direct, les mises à jour de contenu, les habitudes de jeu et la progression des joueurs définissent la pertinence des messages.

 

 

Principales responsabilités

 

Stratégie et planification

 

• Contribuer à la stratégie CRM de la franchise en aidant à définir les cibles, les moments et les objectifs des communications, en s'appuyant sur le comportement des joueurs et les étapes clés de leur cycle de vie (par exemple : intégration, réactivation, événements en direct, mises à jour, promotions saisonnières).

 

• Traduire les données de performance et le contexte des joueurs en recommandations concrètes concernant la segmentation, le ciblage, la fréquence et la combinaison des canaux.

 

• Collaborer avec les parties prenantes (marque, produit, analyse, communauté, création, production) afin d'aligner les plans CRM sur les priorités de la franchise et l'expérience joueur.

 

• Contribuer à la planification des campagnes en identifiant les moments clés et les opportunités pour stimuler l'engagement, la fidélisation et la monétisation, tout en préservant la confiance des joueurs.

 

Exécution et déploiement des campagnes

 

• Concevoir et lancer des campagnes CRM par e-mail, en jeu et notifications push, y compris la configuration et le déploiement dans les outils.

 

• Coordonner la préparation et l'approbation des ressources, en veillant à ce que les besoins créatifs et de localisation soient satisfaits dans les délais impartis.

 

• Garantir la qualité des communications destinées aux joueurs : ciblage précis, liens fonctionnels, contenu exact et affichage optimal sur tous les appareils et supports.

 

• Maintenir les modèles, la documentation et les flux de travail opérationnels afin de garantir une diffusion à grande échelle et de réduire les erreurs.

 

Mesure, tests et optimisation

 

• Fournir des rapports et des synthèses de performance ; suivre les résultats par rapport aux objectifs tels que l'engagement, la conversion, la fidélisation ou la réactivation.

 

• Apporter un soutien aux tests A/B et aux expérimentations (objets d'e-mails, offres, segmentation, timing, variantes créatives) et synthétiser les enseignements tirés pour définir des actions concrètes.

 

• Identifier les axes d'amélioration rapides pour optimiser les performances des campagnes ou l'efficacité des processus et contribuer à leur mise en œuvre.

 

 

Compétences et expérience

 

• Baccalauréat (ou équivalent) en marketing, commerce, communication, domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente.

 

• 2 ans minimum en CRM, marketing de cycle de vie, marketing digital ou opérations de campagne, avec une expérience en stratégie.

 

• Maîtrise des outils, des concepts de segmentation et du reporting de performance ; excellente connaissance d'Excel/Sheets.

 

• Compréhension (ou fort intérêt) des dynamiques du jeu vidéo/services en ligne, notamment de l'influence du comportement des joueurs, de la fréquence des mises à jour et des mises à jour de contenu sur la pertinence du CRM.

 

• Excellentes aptitudes à la collaboration avec les parties prenantes : capacité à communiquer clairement, à gérer les dépendances et à assurer la continuité des projets.

 

• Rigueur, sens du détail et souci de la qualité pour les lancements destinés aux joueurs.

Nous souhaitons vous proposer des offres d’emploi qui correspondent à vos centres d’intérêt, à vos compétences et à votre expertise. Lorsque vous créez un compte Carrières EA et êtes connecté(e) au portail, vous pouvez cliquer sur "Obtenir des recommandations" pour consulter une sélection d'offres d’emploi. Ces recommandations sont améliorées grâce à un traitement automatisé, notamment par intelligence artificielle, et prennent en compte vos compétences et votre expérience. Cependant, toutes les décisions d’emploi sont prises par nos équipes de recrutement et non par des systèmes automatisés.
  • British Columbia (depending on location e.g. Vancouver vs. Victoria)
    • $77,700 - $107,900 CAD


À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.