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General Information

Locations: Montreal, Quebec, Canada 
Role ID
212166
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
Marketing
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Le.la gestionnaire sénior.e de la stratégie de gestion des relations avec la clientèle (GRC) est responsable de l’ensemble de la stratégie et de l’exécution de la GRC des franchises de divertissement de Electronic Arts. Vous êtes responsable de la stratégie de communication du cycle de vie et êtes directement imputable quant à la réussite de l’implantation, du déploiement et de la performance des campagnes de GRC par l’entremise de divers canaux, notamment les courriers électroniques, la messagerie intrajeu et les notifications poussées.

Équilibrant leadership stratégique et rigueur opérationnelle, vous veillez à ce que les programmes de GRC accordent la priorité aux joueurs et soient axés sur des données, et que leur exécution à grande échelle se déroule sans heurts. Vous travaillez en collaboration interfonctionnelle avec les dirigeants de la franchise et les équipes responsables de la marque, des produits, de l’analyse, de la création, de la production et des technologies pour traduire les priorités de la franchise en programmes de cycle de vie à grande incidence qui produisent des résultats commerciaux mesurables.

Vos principales responsabilités

Leadership de cycle de vie et stratégie

  • Vous êtes responsable de la stratégie de cycle de vie de la GRC pour le compte des franchises de divertissement assignées, déterminant quand, comment et avec qui nous communiquons lorsque les joueurs franchissent des étapes clés (accueil, engagement, réactivation, moments forts des services en direct et événements saisonniers).
  • Vous définissez des cadres stratégiques clairs pour la segmentation, le ciblage, la cadence, la variété de canaux et l’expérimentation qui correspondent aux besoins des joueurs et aux objectifs de la franchise.
  • Vous travaillez étroitement avec les responsables du marketing et de la franchise pour harmoniser plus largement la stratégie de GRC aux feuilles de route définissant la marque, le contenu et les services offerts en temps réel.
  • Vous veillez à ce que la stratégie en matière de GRC s’appuie sur une grande compréhension de la dynamique propre aux jeux et aux services offerts en temps réel, aux comportements des joueurs et à la confiance à long terme de ces derniers.

Établissement de campagnes et mise en œuvre

  • Vous êtes, en définitive, responsable de la réussite et de la qualité des lancements des campagnes de GRC en temps opportun pour l’ensemble des canaux du cycle de vie.
  • Vous supervisez la planification et le déploiement des campagnes, assurant l’excellence opérationnelle même lorsque l’exécution doit être déléguée.
  • Vous établissez les normes de qualité et les critères de préparation au lancement pour veiller à ce que chaque communication destinée aux joueurs soit conforme aux attentes relatives à la marque, à l’expérience et au volet technique.
  • Vous cernez de manière proactive les risques, les dépendances et les goulots d'étranglement propres aux équipes, signalant et résolvant les problèmes avant qu’ils n’affectent les lancements.
  • Vous veillez à ce que les exigences en matière de ressources, de ciblage, de localisation et de nature technique soient harmonisées et que la livraison se fasse à temps grâce à une étroite collaboration avec les équipes responsables de la création, de la production et des technologies.

Mesure, optimisation et amélioration continue

  • Vous définissez les indicateurs de réussite des programmes de GRC et veillez à ce que les campagnes soient évaluées selon les objectifs de participation, de rétention, de conversion et de monétisation.
  • Vous faites la promotion d’une culture d’essai et d’apprentissage bien établie grâce à l’expérimentation structurée (tests A/B, tests de segmentation, tests de cadence).
  • Vous convertissez les constatations en matière de performance en recommandations stratégiques et en améliorations itératives applicables à l’ensemble des plans de cycle de vie et des campagnes à venir.
  • Vous évaluez en continu les outils, processus et capacités pour améliorer la vitesse, la qualité et l’impact de l’exécution de la GRC.

Leadership et gestion des intervenants

  • Vous faites office de partenaire stratégique en matière de GRC auprès des intervenants de la franchise et du marketing, communiquant clairement les priorités, les performances, les risques et les recommandations.
  • Vous fixez des normes élevées en matière de réflexion stratégique et de rigueur d’exécution.
  • Vous établissez de solides relations pluridisciplinaires fondées sur la confiance, la reddition de comptes et la responsabilité partagée quant aux résultats obtenus.
  • Vous mettez de l’avant l’excellence opérationnelle et privilégiez une approche accordant la priorité aux joueurs pour l’ensemble des initiatives de GRC.
     
     
     

Vos compétences et expériences

  • Vous avez au moins 7 ans d’expérience en GRC, en marketing numérique ou en marketing du cycle de vie à titre de responsable de la stratégie et de l’exécution.
  • Vous avez une expérience reconnue en gestion de programmes de GRC multicanal à grande échelle au sein d’environnements fonctionnant en temps réel et en continu, où tout évolue très vite.
  • Vous êtes bien au fait des plateformes de GRC, de l’automatisation du marketing, des stratégies de ciblage d’audience et d’analyse de campagnes.
  • Vous êtes une personne fortement axée sur les opérations et êtes en mesure d’anticiper les défis d’exécution et de livrer des produits de grande qualité.
  • Idéalement, vous avez déjà travaillé avec des produits propres aux jeux, au divertissement ou aux services offerts en temps réel.
  • Vous avez un baccalauréat en marketing, en commerce ou un domaine connexe, ou cumulez des années d'expérience équivalente.
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À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.