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Informations générales

Sites : Hyderabad, Telangana, India 
ID du rôle
211343
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Fan Growth
Organisation de travail flexible
Hybrid

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Senior Escalated Care Specialist

 

Are you passionate about creating great experiences for our fans?

EA’s Fan Care organization exists to help the world to play. We help our players wherever

they are, whenever they need, get the most from their games. We aim to make EA known for

taking care of its players.

 

And we'd like you to join us. We're hiring a Senior Escalated Care Specialist

 

 

In this role, you’ll be part of the Live Fan Care Delivery Escalations team. You will provide the

highest tier care and expertise to our fans and executive teams who have complex or

unique needs. Your goal is recovering fan experiences, and being the best of the best,

known for going above and beyond.

 

Your focus is on making things right for our most valued fans, appropriately challenging our

current processes and policies, and driving change across the broader Fan Care

organization through continuous improvement, excellent communication, and relationship

building.

 

You are enthusiastic about recovering fan experiences and finding solutions to problems.

You are comfortable challenging the status quo and working with others to continuously

improve our fan service. You have a track record of exceeding expectations and meeting

objectives and enjoy a fast-paced, dynamic work environment.

 

Roles and Responsibilities:

 

● Prioritise and handle sensitive and complex executive escalations through to

resolution.

 

● Provide help to our most high-profile and valued fans.

 

● Work to agree SLAs and Priority Matrices.

 

● Provide exemplary standards of communication and support to our executives.

 

● Use knowledge and critical thinking to handle complex problems related to specific

products or services.

 

● Collaborate effectively with teams in Fan Growth and across EA for comprehensive

issue resolution. (Legal, Studio, Security)

 

● Contribute to the development of internal processes, documenting resolutions and

best practices.

 

● Provide proactive support to our fans who have broken support experiences via

multiple channels. 





Additional Information:

 

If you’re interested in this role, you’ll need these skills or experiences:

 

● Minimum of 5 year’s overall experience in the Contact Center Business or at least 1 year experience within Escalated Care Team

 

● Strong understanding of Live Fan care processes and workflows

 

● Experience in handling escalated issues to senior-level executives

 

● Experience working with departments outside of Fan Care

 

● Written and verbal communication skills that are exceptional and professional

 

● Team-oriented operating style

 

● Creative problem solver

 

● Detail-oriented, with strong organizational and follow-up skills, able to handle

multiple tasks at once

 

● An ability to be flexible and adapt to change

 



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.