Electronic Arts

Responsable principal(e) de la stratégie CRM - EA SPORTS FC

L'avenir du divertissement est interactif, et notre équipe marketing y joue un rôle essentiel en développant du contenu, une culture et une communauté autour de nos marques. Nous permettons aux joueurs de jouer, de créer, de regarder et d'interagir grâce à nos franchises et expériences exceptionnelles, telles que Les Sims, Madden NFL, EA SPORTS FC, Apex Legends et Battlefield. Notre équipe pluridisciplinaire possède une expertise de renommée mondiale dans la création de communautés de fans, le développement de récits interactifs et le positionnement de nos franchises au cœur de l'écosystème du divertissement.

En tant que Chef(fe) principal(e) de la stratégie CRM pour EA SPORTS FC, vous piloterez une équipe chargée de créer une stratégie de communication unifiée qui connecte et apporte de la valeur à des millions de fans d'EA SPORTS à travers le monde. Vous travaillerez en étroite collaboration avec EA SPORTS FC et d'autres dirigeants pour bâtir l'avenir de l'écosystème EA SPORTS FC. Sous la responsabilité du directeur de la stratégie CRM d'EA SPORTS, vous travaillerez avec les équipes pour mettre en œuvre des programmes de fidélisation, d'engagement et de renforcement de la loyauté qui apportent de la valeur aux joueurs tout en générant un impact significatif sur l'activité.

Responsabilités

Assurer le rôle de Chef(ffe) CRM senior et de principal interlocuteur pour EA SPORTS FC, en définissant et en mettant en œuvre la vision, la stratégie et la feuille de route CRM globales, alignées sur les OKR de l'entreprise.

Piloter les flux de travail CRM de bout en bout, en optimisant l'engagement, la fidélisation et la rétention des clients tout au long de leur parcours grâce à des expériences personnalisées et basées sur les données.

Définir et faire évoluer un écosystème CRM de pointe, incluant la planification des capacités, la conception de solutions transversales et le développement d'une plateforme évolutive.

Développer la stratégie multicanale (email, jeu, web et nouveaux points de contact tels que l'application, les canaux internes et les interactions pilotées par l'IA), afin d'accroître la portée et l'efficacité des communications avec les joueurs.

Intégrer le CRM aux opérations produit et en direct pour garantir une intégration fluide du marketing de cycle de vie dans l'expérience de jeu.

Collaborer avec les équipes Marque, Studio, Production, Analyse, Science des données, etc., pour proposer des parcours joueurs cohérents, omnicanaux et personnalisés.

Collaborer avec les équipes Analyse et Science des données pour définir les feuilles de route des tests, développer des moteurs de recommandation et optimiser en continu grâce aux insights. Stratégie de mesure du cycle de vie, incluant la définition des KPI, les cadres d'expérimentation, les tests A/B et le reporting des performances par rapport aux objectifs commerciaux.

Évaluer les exigences techniques et commerciales complexes, influençant les choix en matière de technologie CRM, d'outils et d'architecture de solution.

Agir en tant que leader d'opinion sur les produits et l'expérience au sein d'EA, en façonnant les approches de personnalisation, de conception d'expérience et d'optimisation des produits.

Anticiper les tendances du secteur et les technologies émergentes (par exemple, l'IA, les chatbots, l'orchestration omnicanale) afin de saisir de nouvelles opportunités de croissance.

Diriger, encadrer et développer une équipe performante de responsables CRM, en favorisant une culture collaborative, innovante et axée sur les résultats.

Qualifications

Plus de 8 ans d'expérience dans des rôles stratégiques en CRM ou en marketing de cycle de vie, avec des résultats probants.

Expérience dans le secteur du jeu vidéo ou des services numériques souhaitée.

Expérience de leadership avec une capacité avérée à inspirer et à développer les talents.

Capacité démontrée à soutenir le changement positif au sein de votre équipe et des équipes partenaires.

Aptitude à dialoguer de manière ouverte et inclusive avec les cadres supérieurs ; expérience de la promotion du rôle du CRM au sein de l'organisation marketing.

Passionné de football international et connaissant les aspects stratégiques de ce sport.

• British Columbia (depending on location e.g. Vancouver vs. Victoria)
  • $133,500 - $186,400 CAD

• California (depending on location e.g. Los Angeles vs. San Francisco)
  • $153,700 - $233,600 USD

In the US, we offer a package of benefits including paid time off (3 weeks per year to start), 80 hours per year of sick time, 16 paid company holidays per year, 10 weeks paid time off to bond with baby, medical/dental/vision insurance, life insurance, disability insurance, and 401(k) to regular full-time employees. Certain roles may also be eligible for bonus and equity.  

For Canada, we offer a package of benefits including vacation (3 weeks per year to start), 10 days per year of sick time, paid top-up to EI/QPIP benefits up to 100% of base salary when you welcome a new child (12 weeks for maternity, and 4 weeks for parental/adoption leave), extended health/dental/vision coverage, life insurance, disability insurance, retirement plan to regular full-time employees. Certain roles may also be eligible for bonus and equity.