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Informations générales

Sites : Orlando, Florida, United States of America 
ID du rôle
210205
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Marketing
Organisation de travail flexible
Hybrid

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

The future of entertainment is interactive, and our Marketing team plays an important role in this future by building content, culture, and community around our brands. We empower audiences to Play, Create, Watch, and Connect across our amazing franchises and experiences, including The Sims, Madden NFL, EA SPORTS FC, Apex Legends, and Battlefield. We're a multi-functional group, with world-class expertise in building fandoms, driving interactive storytelling, and positioning our franchises at the center of the broader entertainment ecosystem.

As a Senior Manager of CRM Strategy for EA SPORTS American Football you will lead a team to create a unified communications strategy that connects and provides value to millions of EA SPORTS fans around the world, working directly with Madden NFL, College Football and other leadership as we build the future of the EA SPORTS American Football ecosystem. Reporting to the Director of EA SPORTS CRM Strategy, you'll work with the teams to implement retention, engagement, and loyalty-strengthening programs that provide value to players while driving meaningful impact to the business.

Responsibilities

  • Lead CRM workstreams and serve as the main contact for CRM on world-class brands such as Madden NFL and EA SPORTS College Football
  • Develop and implement comprehensive CRM strategies aligned with OKRs
  • Define CRM vision and targets for customer loyalty and customer experiences
  • Oversee CRM capability planning and cross-functional solution design
  • Plan email and in-game marketing channels with plans to extend to new touchpoints like SMS
  • Collaborate with multiple departments (Marketing, Sales, IT, etc.) to ensure seamless, cross-channel, and 1:1 personalized customer experiences
  • Talent development of CRM leads and promoting a collaborative, productive and impactful environment within the team
  • Explore and evaluate new channels and technologies (e.g., AI, chatbots, personalization, omnichannel) to achieve meaningful growth
  • Stay informed on industry trends and best practices in CRM, personalization, and customer engagement
  • Embed CRM into the Product & Live Operations of the games to connect the lifecycle marketing messaging across channels to the product.
  • Oversee the Lifecycle measurement strategy by outlining test and learn opportunities, defining KPIs by channel, running A/B tests, and delivering relevant reports to the business on performance against goals 
  • Collaborate with Marketing Intelligence on testing roadmap and on-going optimization
  • Build relationships with internal partner teams to ensure we have the tools and technology to implement current and future campaigns.

Qualifications

  • 8+ years of experience in CRM or lifecycle marketing strategy roles
  • Background in gaming or digital services preferred
  • Leadership experience with the ability to inspire and develop talent.
  • Use behavioral data to personalize and optimize player experiences across email, push, in-game, and SMS
  • Apply thoughtful analysis to support sound decision-making and quantitative thinking with experience in goal setting, KPI development, experimentation and overall measurement of CRM
  • Demonstrate ability to support positive change across your team and partner teams
  • Comfortable engaging in open, inclusive dialogue with senior leaders; experience advocating for the role of CRM across the marketing organization
  • Passionate American Football fan with knowledge of the strategic elements of the sport


À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.