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General Information

Locations: Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia 
Role ID
213668
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
Fan Growth
Flexible Work Arrangement
Remote

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Job Title: Surveillance Agent, FanCare Incident Management 

 

#WeAreEA and we exist to inspire the world to play. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.

 

And we want you to join us. We’re hiring Surveillance Desk Agent.  

 

The Surveillance reports to the Surveillance Team Manager and is responsible for detecting and responding to Incidents that affect our players' ability to enjoy the games they love, as well as any issue that impacts our ability to provide best-in-class customer service. 

 

To successfully manage FanCare's live service, Surveillance will need to build relationships with relevant teams and partners in all business aspects.  

 

So, how does Surveillance make great experiences for players? They: 

 

 

  • Real-time response to monitoring and system alert tools.
  • Act as a first responder to reported issues, ensuring the initial impact is identified and the appropriate escalations are made.
  • Use social listening tools to inform social and incident management teams about events.
  • Respond to surveillance group tickets in a timely manner.  
  • Monitor queue health and perform requested mitigation actions.
  • Provide timely communication to the business about business health using relevant status   

        reporting. 

  • Monitor risk events and notify on-call staff when necessary.
  • Work with relevant teams during outages or business continuity incidents, ensuring items are tracked, logged, and managed by the relevant issue owner.
  • Clearly communicate key messages across all areas of the operation through performance calls, daily syncs, and maintaining regular phone/email/face-to-face contact.   
  • Monitor Terms of Service volume and notify appropriate parties if thresholds are exceeded.

 

 

 

 

 

 

If you’re interested in this role, you’ll need these essential skills or experiences:  

  

  • Customer service or service desk experience plus
  • Prior experience working in a contact center environment (video game industry is a plus).
  • The ability to remain focused in a chaotic environment.
  • Independent and flexible.
  • Reliable  

 

 

You’ll also meet the following requirements: 

 

  • Excellent written and verbal communication skills
  • Proven proficiency in MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
  • Ability to work as a team
  • Detail-oriented and able to organize multiple tasks  
  • Ability to complete work assignments with minimal supervision
  • High tolerance for performing well under pressure
  • Quick learner with an outgoing, engaging personality
  • Ceative, enthusiastic team player
  • Ability to review data content for accuracy  
  • Flexible - Ability to work in a 24/7 Shift rotation.

 

Additional Information 

 

  • FanCare Incident Management is a critical function and may require shift work, including evenings, weekends, holidays, and overtime as necessary

 

Compensation and Benefits: EA offers a highly competitive base salary and benefits package, including but not exclusive to; bonus, shares, pension, life assurance, long-term disability protection, and games. 

 

 



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.