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Informations générales

Sites : Hyderabad, Telangana, India 
ID du rôle
209219
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Fan Growth
Organisation de travail flexible
Hybrid

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Team Manager, Escalated Care Specialists-EA Fan Care 

Are you passionate about creating great experiences for our fans?

EA’s Fan Care organization exists to help the world to play. We help our players wherever they are, whenever they need, get the most from their games. We aim to make EA known for taking care of its players.

And we'd like you to join us. We're hiring a  Team Manager, Escalated Care Specialists. 

In this role, you’ll join the Live Service Delivery team, and report to the Sr Manager, Escalated Care

Your role will be leading and managing a team of specialists who provide care and experiences for our fans and internal business partners. They will support customer requests related to GDPR and Privacy collaboration with the EA legal department.

Your focus is on building a team known for taking care of our fans and recovering experiences. You are continuously improving and dedicated to being an excellent communicator and leader.

You are passionate about inspiring others and leading them successfully through change (and have done so before). You have a track record of exceeding expectations and meeting objectives. With respect and trust, you establish and foster collaborative relationships across all stakeholders.


You efficiently and consistently maintain a strong focus on quality and detail while managing your own time and workload. You are an advocate for the fan and the advisor experience.


You’re known for your ability to do the right thing for the fan and the business. You know when to follow process, when to go out of process, and when to advocate for change to processes. You challenge the status quo in a respectful and productive way. You take pride in helping fans get the most from their experience with EA and don’t rest on ‘doing what we did last time’ being good enough. 


Responsibilities

  • Manage a team that provides specialized care and support to our fans, and internal teams.

  • Provide leadership, coaching, and feedback to your team members to meet KPIs, goals, and objectives.


  • Identify strengths and opportunities for advisors on your team and facilitate career development regularly through coaching and 1:1 meetings.

  • Establish a collaborative, inclusive, and positive working environment through open communication, a positive approach, and intentional collaboration.

  • Dig into your team's results and deliver action-focused insights and analysis to your manager.


  • Continuously look for solutions to improve current processes and systems.



Additional Information:


If you’re interested in this role, you’ll need these skills or experiences:

  • Minimum of 5 years experience in the contact center business 

  • Experience securing and deploying resources effectively and efficiently

  • Effective communication skills, both written and verbal 

  • Team-oriented operating style 

  • Success in leading transformational change in a diverse operating environment 

  • Creative problem solver

  • Attention to detail






À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.