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Informations générales

Sites : Hyderabad, Telangana, India 
ID du rôle
209207
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Fan Growth
Organisation de travail flexible
Off Site

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Workforce Planning Analyst

As a Workforce Planning Analyst, you will report to Director, Community Programs & Planning. You are passionate about improvements. Asking the right questions to find the right answers. Thinking critically and analyzing data to connect the dots and find solutions.
 
Community Care

EA’s Community Care organization exists to inspire the world to play safely. We support players across the globe in 13+ languages. We value people who will bring new ideas and perspectives to help make Community Care a great place to be and be from. We celebrate diversity and inclusion. It’s just as important for us to create great experiences for our people as for our players. We’re looking for people that will come to the office (or Zoom meeting) excited to work and ready for some fun. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.
 
Responsibilities:

  • Create, maintain and deliver monthly, quarterly and annual staff planning projections for all frontline Community Care departments, adhering to tight deadlines.
  • Analyze large historical datasets to ensure that our Operations teams are delivering against plans, with the ability to find actionable insights to drive improvements across our organization.
  • Review and improve our planning processes on a consistent basis to ensure we are maximizing our effectiveness and identifying opportunities to improve efficiency.
  • Work with key stakeholders across Worldwide Customer Experience to ensure our plans are constantly reviewed and updated to contain up to date information.
  • Build a strong working relationship with our operations management, product management and project management teams to ensure that we are supporting them in delivering their goals whilst modelling planning scenarios to ensure business objectives are met.
  • Work with our Data Science and Insights teams to identify analysis opportunities to drive improvements whilst also ensuring we are delivering to our planning KPIs.
  • Collaborate with Sr Director of Community Care & business planning teams to ensure that we are delivering against our monthly, quarterly, and annual budget targets.
  • Deliver and present our long-term planning outputs on a monthly and quarterly basis to leadership teams across the organization

 
 Qualifications:

  • Experience performing WFM at a large-scale multinational corporation.
  • Minimum of 3 years in Workforce Planning for a team of 1000+ agents
  • Ability to flex between long term strategic forecasting and short-term tactical planning in a fast-paced environment
  • Advanced Microsoft Office skills (Excel, PowerPoint, PowerBI) with the ability to model long-term staffing requirements in Excel.
  • 3 or more years using Aspect or similar WFM tool.
  • Advanced knowledge of key planning methodologies like Erlang, Workload, Shrinkage, etc.
  • Intermediate knowledge of forecasting, quantitative modelling, and scenario analysis
  • Experience using Tableau or a similar analytics platform to analyse large data sets to ensure accuracy of our planning inputs and outputs and to identify improvement opportunities.
  • Proven track record of delivering to targets within tight deadlines.

 



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.