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Informations générales

Sites : Guildford, Surrey, United Kingdom 
ID du rôle
211878
Type de candidat
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
Studio/service
CT - IT
Organisation de travail flexible
Hybrid

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

We’re looking for a customer champion with strong technical curiosity and a passion for helping people succeed with AI.


As an AI Digital Assistant Success Specialist, you’ll be at the heart of improving our enterprise digital assistants experience (which includes a combination of internal and external tools such as ChatGPT) . You’ll help users get the most out of our solutions, identify opportunities for automation and improvement, and collaborate with engineering to make every interaction smarter, faster, and more satisfying.


This is a great role for someone who loves solving problems, thrives in fast-evolving tech environments, and wants to play a key part in shaping how AI transforms employee experience.


This is a 12 month Fixed Term contract and you will be required to work in hybrid model in our Guildford office 3 days per week.


Key Responsibilities



User Support & Advocacy

  • Be the human face of our Digital Assistant — helping users when automation can’t.
  • Troubleshoot and resolve user issues, ensuring fast, friendly, and accurate responses.
  • Identify recurring issues, patterns, and opportunities for product improvement.
  • Act as the voice of the customer — championing feedback and insights across teams.


AI Operations & Collaboration

  • Partner with AI Engineering and Product teams to improve model accuracy, coverage, and behavior.
  • Translate real-world user challenges into actionable insights and enhancement requests.
  • Participate in roadmap discussions and represent the user experience in product decisions.


Knowledge & Process Management

  • Create and refine internal knowledge articles to improve both chatbot and human support accuracy.



Analytics & Continuous Improvement

  • Analyze chatbot and support data to identify high-impact improvement areas.
  • Support post-launch performance tracking and user adoption metrics.



AI Training & Testing

  • Help refine model prompts, responses, and fallback scenarios using live feedback.
  • Participate in conversational design testing and training data curation.
  • Collaborate with engineers and Product Managers to improve assistant tone, accuracy, and responsiveness.



Qualifications

  • Bachelor’s degree in Information Systems, Computer Science, Business, or equivalent experience.
  • 5+ years of professional experience (for senior roles, 7+), ideally in IT support, product operations, or digital assistant environments.
  • Familiarity with Generative AI, NLP, or LLM-based technologies (e.g., ChatGPT, Azure OpenAI).
  • Strong written and verbal communication skills across technical and non-technical audiences.
  • Experience improving support processes and documentation at scale.
  • Analytical mindset and comfort with data-driven decision-making.


À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.