Passa ai contenuti

Informazioni generali

Località: Guildford, Surrey, United Kingdom 
ID del ruolo
211878
Tipo di dipendente
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
Studio/Reparto
CT - IT
Modalità di lavoro flessibile
Hybrid

Descrizione e requisiti

Electronic Arts crea esperienze di intrattenimento di livello superiore che ispirano giocatori e fan in tutto il mondo. Qui, tutti fanno parte della storia. Parte di una comunità che si connette in tutto il mondo. Un luogo dove la creatività prospera, vengono stimolate nuove prospettive e le idee contano. Una squadra in cui tutti possono giocare.

We’re looking for a customer champion with strong technical curiosity and a passion for helping people succeed with AI.


As an AI Digital Assistant Success Specialist, you’ll be at the heart of improving our enterprise digital assistants experience (which includes a combination of internal and external tools such as ChatGPT) . You’ll help users get the most out of our solutions, identify opportunities for automation and improvement, and collaborate with engineering to make every interaction smarter, faster, and more satisfying.


This is a great role for someone who loves solving problems, thrives in fast-evolving tech environments, and wants to play a key part in shaping how AI transforms employee experience.


This is a 12 month Fixed Term contract and you will be required to work in hybrid model in our Guildford office 3 days per week.


Key Responsibilities



User Support & Advocacy

  • Be the human face of our Digital Assistant — helping users when automation can’t.
  • Troubleshoot and resolve user issues, ensuring fast, friendly, and accurate responses.
  • Identify recurring issues, patterns, and opportunities for product improvement.
  • Act as the voice of the customer — championing feedback and insights across teams.


AI Operations & Collaboration

  • Partner with AI Engineering and Product teams to improve model accuracy, coverage, and behavior.
  • Translate real-world user challenges into actionable insights and enhancement requests.
  • Participate in roadmap discussions and represent the user experience in product decisions.


Knowledge & Process Management

  • Create and refine internal knowledge articles to improve both chatbot and human support accuracy.



Analytics & Continuous Improvement

  • Analyze chatbot and support data to identify high-impact improvement areas.
  • Support post-launch performance tracking and user adoption metrics.



AI Training & Testing

  • Help refine model prompts, responses, and fallback scenarios using live feedback.
  • Participate in conversational design testing and training data curation.
  • Collaborate with engineers and Product Managers to improve assistant tone, accuracy, and responsiveness.



Qualifications

  • Bachelor’s degree in Information Systems, Computer Science, Business, or equivalent experience.
  • 5+ years of professional experience (for senior roles, 7+), ideally in IT support, product operations, or digital assistant environments.
  • Familiarity with Generative AI, NLP, or LLM-based technologies (e.g., ChatGPT, Azure OpenAI).
  • Strong written and verbal communication skills across technical and non-technical audiences.
  • Experience improving support processes and documentation at scale.
  • Analytical mindset and comfort with data-driven decision-making.


Su Electronic Arts
Siamo orgogliosi di avere un ampio catalogo di giochi ed esperienze, sedi in tutto il mondo e opportunità in tutta EA. Diamo valore a adattabilità, resilienza, creatività e curiosità. Dalla leadership che esalta il tuo potenziale alla creazione di spazi per l'apprendimento e la sperimentazione, ti incoraggiamo a fare grandi lavori e a perseguire le opportunità di crescita.

Adottiamo un approccio olistico per i nostri programmi di benefit, enfatizzando il benessere fisico, emotivo, finanziario, lavorativo e collettivo a sostegno di una vita equilibrata. I nostri pacchetti sono pensati per soddisfare le esigenze locali e possono includere copertura sanitaria, assistenza per la salute mentale, risparmi per la pensione, permessi retribuiti, congedi familiari, giochi gratuiti e altro ancora. Creiamo ambienti in cui i nostri team possono sempre dare il meglio in ciò che fanno.

Electronic Arts è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. Tutte le decisioni di impiego sono prese senza tenere conto di razza, colore, origine nazionale, discendenza, sesso, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, informazioni genetiche, religione, disabilità, condizione medica, gravidanza, stato civile, stato familiare, stato di veterano, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. In conformità con le leggi vigenti, prendiamo in considerazione anche i candidati qualificati con precedenti penali. EA rende inoltre disponibili strutture lavorative per persone qualificate con disabilità, come richiesto dalle leggi vigenti.