Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Guildford, Surrey, United Kingdom 
ID rol
211878
Tip muncitor
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
Studio/Departament
CT - IT
Aranjament flexibil de lucru
Hybrid

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

We’re looking for a customer champion with strong technical curiosity and a passion for helping people succeed with AI.


As an AI Digital Assistant Success Specialist, you’ll be at the heart of improving our enterprise digital assistants experience (which includes a combination of internal and external tools such as ChatGPT) . You’ll help users get the most out of our solutions, identify opportunities for automation and improvement, and collaborate with engineering to make every interaction smarter, faster, and more satisfying.


This is a great role for someone who loves solving problems, thrives in fast-evolving tech environments, and wants to play a key part in shaping how AI transforms employee experience.


This is a 12 month Fixed Term contract and you will be required to work in hybrid model in our Guildford office 3 days per week.


Key Responsibilities



User Support & Advocacy

  • Be the human face of our Digital Assistant — helping users when automation can’t.
  • Troubleshoot and resolve user issues, ensuring fast, friendly, and accurate responses.
  • Identify recurring issues, patterns, and opportunities for product improvement.
  • Act as the voice of the customer — championing feedback and insights across teams.


AI Operations & Collaboration

  • Partner with AI Engineering and Product teams to improve model accuracy, coverage, and behavior.
  • Translate real-world user challenges into actionable insights and enhancement requests.
  • Participate in roadmap discussions and represent the user experience in product decisions.


Knowledge & Process Management

  • Create and refine internal knowledge articles to improve both chatbot and human support accuracy.



Analytics & Continuous Improvement

  • Analyze chatbot and support data to identify high-impact improvement areas.
  • Support post-launch performance tracking and user adoption metrics.



AI Training & Testing

  • Help refine model prompts, responses, and fallback scenarios using live feedback.
  • Participate in conversational design testing and training data curation.
  • Collaborate with engineers and Product Managers to improve assistant tone, accuracy, and responsiveness.



Qualifications

  • Bachelor’s degree in Information Systems, Computer Science, Business, or equivalent experience.
  • 5+ years of professional experience (for senior roles, 7+), ideally in IT support, product operations, or digital assistant environments.
  • Familiarity with Generative AI, NLP, or LLM-based technologies (e.g., ChatGPT, Azure OpenAI).
  • Strong written and verbal communication skills across technical and non-technical audiences.
  • Experience improving support processes and documentation at scale.
  • Analytical mindset and comfort with data-driven decision-making.


About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.