Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Vancouver, British Columbia, Canada 
ID rol
213983
Tip muncitor
Temporary Employee
Studio/Departament
CT - IT
Aranjament flexibil de lucru
On Site

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Desktop Support Assistant (Non-Technical)

We are seeking a Desktop Support Assistant to provide frontline, non-technical support to the IT Desktop Team at our Burnaby campus. This is a full-time, onsite position with no remote work option; the assistant is expected t be in the office five (5) days per week and may occasionally be asked to volunteer for support at our Vancouver site.

This role focuses on ensuring that end users and IT staff have timely, organized, and efficient support for day-to-day operational needs. While not a technical troubleshooting position, the Desktop Support Assistant plays a key role in maintaining the flow of IT services, ensuring equipment readiness, and delivering excellent customer service.

Responsibilities

  • Transfer computer and desktop-related equipment between shipping, IT,and user workspaces.
  • Set up computers and peripherals tidily at user desks.
  • Act promptly on urgent computer or game kit reboot requests from remote users.
  • Asset tag equipment and update the asset management database.
  • Greet users at the IT front desk, capture their requests, handle hardware-related needs, and escalate troubleshooting to Desktop Support Technicians as required.
  • Participate in team projects and contribute to group goals.
  • Prepare hardware for recycling, including hard drive removal and asset tracking updates.
  • Keep the IT peripheral vending machine stocked and ready for use.
  • Maintain tidiness and organization in the IT entrance/front desk area.
  • Document procedure updates as directed by the team.
  • Monitor and act on assigned ServiceNow ticket queue tasks.
  • Escalate new or unfamiliar requests to the appropriate technician or team member before taking action.
  • Stay self-motivated by volunteering for additional work when caught up with assigned tasks.


Experience

  • Strong customer service skills and a professional, helpful demeanor.
  • Ability to work effectively in a fast-paced, high-demand environment.
  • Organizational skills with attention to detail, particularly when handling assets and documentation.
  • Comfort working with structured task/ticket systems such as ServiceNow (training provided).
  • Previous experience in an office or service environment is an asset but not required.

Education & Certifications

  • No certifications required.
  • Post-secondary training in business, administration, or IT support is an asset but not mandatory.




About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.