Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Bogota, Colombia 
ID rol
214099
Tip muncitor
Regular Employee
Studio/Departament
Fan Growth
Aranjament flexibil de lucru
On Site

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

You will work onsite from Bogotá, Colombia.


Are you passionate about creating great experiences for our fans?


EA's Fan Care organization exists to help the world to play. We help our players wherever they are, whenever they need, get the most from their games. We aim to make EA known for taking care of its players.


 And we'd like you to join us. We're hiring an Escalated Care Specialist


You'll be part of the Live Fan Care Escalations team. Your focus is on providing care and recovering experiences for our fans and internal partners. You take ownership of issues and help improve resolution, identifying issues, and creatively solving problems. You handle sensitive and complex customer issues.


You are enthusiastic about recovering fan experiences. You are comfortable challenging the status quo and working with others to improve our fan service. You have experience exceeding expectations and meeting goals and enjoy variety in your work.


Responsibilities:

  • Be a escalation point for Tier 1 advisors for issues that require higher-level support.

  • Follow account investigation processes, procedures, and associated tool usage requirements.

  • Troubleshoot customer issues with advisors across all labels and channels in a live chat environment and educate them on the cause and solution for the contact.

  • Support customer requests related to GDPR and Privacy collaboration with the EA legal department.

  • Engage with fans who have had a broken help experience with us to recover their experience with EA.

  • Resolve complaints and warranty issues.

  • Go above and beyond when resolving fan issues.

  • Engage with relevant departments and partners as part of the escalation and resolution process and be an advocate for our fans and advisors.

  • In cases where you can't resolve, escalate to the next Tier.

  • Work to agreed Service level agreements.

  • Provide a high standard of communication with fans and internal departments.

  • Maintain quality standards.


Qualifications:

  • Minimum of 5 years of experience in a contact center business in consumer products

  • Experience with live contact processes and workflows

  • Experience handling escalated issues

  • Team-oriented operating style

  • Able to handle multiple complex live customer contacts at once

  • Fluent in English, both verbal and written.



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.