Hoppa till innehåll

Allmän information

Platser: Kirkland, Washington, United States of America 
Roll-ID
212892
Typ av arbetare
Regular Employee
Studio/avdelning
Marketing
Flexibelt arbetsarrangemang
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts skapar underhållning på en högre nivå som inspirerar spelare och fans runt om i världen. Här är alla en del av berättelsen. En del av en community där vi kommunicerar och samarbetar med varandra över hela världen. En plats där kreativiteten frodas, nya perspektiv välkomnas och idéer är viktiga. Ett team där vi tillsammans får spelen att bli levande.

Sr. Manager, CRM Strategy - EA SPORTS FC

The future of entertainment is interactive, and our Marketing team plays an important role in this future by building content, culture, and community around our brands. We empower audiences to Play, Create, Watch, and Connect across our amazing franchises and experiences, including The Sims, Madden NFL, EA SPORTS FC, Apex Legends, and Battlefield. We're a multi-functional group, with world-class expertise in building fandoms, driving interactive storytelling, and positioning our franchises at the center of the broader entertainment ecosystem.

As a Senior Manager of CRM Strategy for EA SPORTS FC you will lead a team to create a unified communications strategy that connects and provides value to millions of EA SPORTS fans around the world, working directly with EA SPORTS FC and other leadership as we build the future of the EA SPORTS FC ecosystem. Reporting to the Director of EA SPORTS CRM Strategy, you'll work with the teams to implement retention, engagement, and loyalty-strengthening programs that provide value to players while driving meaningful impact to the business.

Responsibilities

  • Serve as the senior CRM leader and primary point of ownership for EA SPORTS FC, defining and executing the overarching CRM vision, strategy, and roadmap aligned with business OKRs

  • Lead end-to-end CRM workstreams, driving customer lifecycle engagement, loyalty, and retention through data-driven, personalized experiences

  • Define and evolve a best-in-class CRM ecosystem, including capability planning, cross-functional solution design, and scalable platform development

  • Own channel strategy across email, in-game and web, and emerging touchpoints (e.g., App, first party channels, AI-driven interactions), expanding reach and effectiveness of player communications

  • Embed CRM into Product and Live Operations to ensure seamless integration of lifecycle marketing within the in-game experience

  • Partner cross-functionally with Brand, Studio, Production, Analytics, Data Science, etc. to deliver cohesive, omnichannel, 1:1 player journeys

  • Collaborate with Analytics and Data Science teams to define testing roadmaps, develop recommendation engines, and drive continuous optimization through insights

  • Own lifecycle measurement strategy, including KPI definition, experimentation frameworks, A/B testing, and performance reporting against business goals

  • Evaluate complex business and technical requirements, influencing CRM technology, tooling decisions, and solution architecture

  • Act as a product and experience thought leader across EA, shaping approaches to personalization, experience design, and product optimization

  • Stay ahead of industry trends and emerging technologies (e.g., AI, chatbots, omnichannel orchestration) to unlock new growth opportunities

  • Lead, mentor, and develop a high-performing team of CRM leaders, fostering a collaborative, innovative, and results-driven culture

Qualifications

  • 8+ years of experience in CRM or lifecycle marketing strategy roles with proven track record of success

  • Background in gaming or digital services preferred

  • Leadership experience with a proven ability to inspire and develop talent

  • Demonstrated ability to support positive change across your team and partner teams

  • Comfortable engaging in open, inclusive dialogue with senior leaders; experience advocating for the role of CRM across the marketing organization

  • Passionate global football fan with knowledge of the strategic elements of the sport



Om Electronic Arts
Vi är stolta över att ha en omfattande portfolio med spel och upplevelser, att vi finns på så många platser runt om i världen och att det finns så många olika möjligheter på EA. Vi värdesätter anpassningsförmåga, motståndskraft, kreativitet och nyfikenhet. Från ledarskap som tar fram din potential till att skapa utrymme för lärande och experimenterande ger vi dig möjlighet att göra ett bra jobb och växa med oss.

Vi tar ett helhetsgrepp med vårt förmånsprogram och fokuserar på fysiskt, emotionellt, ekonomiskt och karriärmässigt välmående för att stödja ett balanserat liv. Våra paket är skräddarsydda för att uppfylla lokala behov och kan inkludera hälsoförsäkring, stöd för psykiskt välbefinnande, pensionssparande, betald ledighet, familjeledighet, gratisspel med mera. Vi värnar om miljöer där våra team alltid kan göra sitt allra bästa.

Electronic Arts är en arbetsgivare med lika möjligheter. Alla anställningsbeslut görs utan hänsyn till ras, färg, ursprung, anor, kön, könsidentitet eller -uttryck, sexuell läggning, ålder, genetisk information, religion, funktionsvariationer, sjukdomstillstånd, graviditet, civilstånd, familjestatus, veteranstatus eller annan karakteristik som skyddas av lagen. Vi överväger även anställning av kvalificerade sökande i straffregistret, i enlighet med gällande lagar. EA gör också arbetsplatsen tillgänglig på det sätt som krävs för kvalificerade personer med funktionsvariationer, enligt gällande lagar.