AI Quality Lead

Información general

Ubicaciones: Galway, Ireland

Lugar: Galway
Estado:
País: Ireland

ID del rol

212054

Tipo de trabajador

Regular Employee

Estudio/Departamento

Fan Growth

Acuerdo de trabajo flexible

Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Location: Galway, Hybrid - 3 Days per week onsite

Job Summary:

At Electronic Arts, we inspire the world to play by delivering immersive, player-first experiences through our iconic franchises. As our AI Quality Lead, you will join the Self-Service Fan Care team to guide the quality of AI-powered support for millions of players. You will report to the Director, Self Service Product and work with us to shape the future of fan care by building measurable, responsible, and impactful AI experiences. Join us to improve how we support our players and set new standards for AI in interactive entertainment.

Responsibilities:

Establish and lead the AI Quality program from inception, defining business-aligned quality standards, user experience and target outcome metrics across AI-powered self-service capabilities.
Accountable for ongoing quality performance across fan-facing AI experiences, ensuring measurable improvements in accuracy, containment, risk mitigation, and fan-perceived effort and satisfaction.
Define and enforce AI launch readiness criteria, working with partner teams on launch criteria, validating risk scenarios, and certifying capabilities before release.
Lead post-launch AI agent governance, including performance monitoring, compliance with security and privacy standards and policies, and continuous quality improvement cycles tied to measurable outcomes.
Partner with implementation and stakeholder teams to provide input on product direction to prevent downstream quality risks.
Evaluate cost-to-quality tradeoffs in containment strategies, ensuring impacts of optimizations are evaluated and tracked.

Required Qualifications:

5+ years of program management experience in a related industry, with direct responsibility for quality programs or AI/ML-powered products.
Experience defining and operationalizing measurable AI quality KPIs for large-scale, production environments.
Experience influencing launch decisions and enforcing governance standards with technical and business partners.
Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent practical experience.

Acerca de Electronic Arts

Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.