AI Quality Lead

Informații generale

Locații: Galway, Ireland

Locație: Galway
Stat:
Țară: Ireland

ID rol

212054

Tip muncitor

Regular Employee

Studio/Departament

Fan Growth

Aranjament flexibil de lucru

Hybrid

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Location: Galway, Hybrid - 3 Days per week onsite

Job Summary:

At Electronic Arts, we inspire the world to play by delivering immersive, player-first experiences through our iconic franchises. As our AI Quality Lead, you will join the Self-Service Fan Care team to guide the quality of AI-powered support for millions of players. You will report to the Director, Self Service Product and work with us to shape the future of fan care by building measurable, responsible, and impactful AI experiences. Join us to improve how we support our players and set new standards for AI in interactive entertainment.

Responsibilities:

Establish and lead the AI Quality program from inception, defining business-aligned quality standards, user experience and target outcome metrics across AI-powered self-service capabilities.
Accountable for ongoing quality performance across fan-facing AI experiences, ensuring measurable improvements in accuracy, containment, risk mitigation, and fan-perceived effort and satisfaction.
Define and enforce AI launch readiness criteria, working with partner teams on launch criteria, validating risk scenarios, and certifying capabilities before release.
Lead post-launch AI agent governance, including performance monitoring, compliance with security and privacy standards and policies, and continuous quality improvement cycles tied to measurable outcomes.
Partner with implementation and stakeholder teams to provide input on product direction to prevent downstream quality risks.
Evaluate cost-to-quality tradeoffs in containment strategies, ensuring impacts of optimizations are evaluated and tracked.

Required Qualifications:

5+ years of program management experience in a related industry, with direct responsibility for quality programs or AI/ML-powered products.
Experience defining and operationalizing measurable AI quality KPIs for large-scale, production environments.
Experience influencing launch decisions and enforcing governance standards with technical and business partners.
Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent practical experience.

About Electronic Arts

Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.