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Información general

Ubicaciones: Kirkland, Washington, United States of America 
ID del rol
211002
Tipo de trabajador
Temporary Employee
Estudio/Departamento
CT - IT
Acuerdo de trabajo flexible
On Site

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

EA's Information Technology (EAIT) team connects the company's global workforce, ensuring seamless collaboration and operational efficiency. IT supports diverse enterprise needs from game development to marketing and publishing with innovative solutions that foster creativity and productivity. As a member of EAIT, you'll play a pivotal role in empowering EA's employees and ensuring the smooth operation of a global digital entertainment leader.

You'll report into the IT Manager and working with the Kirkland Site IT team to understand and align with AAA studio pipelines, processes, and bottlenecks, and engaging with the larger IT community to share and exchange technical knowledge.

You will be focused on client-based support solutions promoting the development of games. This is an onsite role based in our Kirkland EA office.

Responsibilities

  • You will provide effective technical support to end users, ensuring proactive communication and resolution of issues by IT ticketing system, calls, email, internal messaging or in-person interactions.

  • You will collaborate with the Desktop support team that is responsible for: Imaging and new machine setups for both PC and Mac, refreshes, hardware replacements and upgrades, software licensing, and onsite support for studio staff with walk-up help requests.

  • You will develop relationships with the business and other departments at all levels to have a greater understanding of individual and team needs, as well as development pipelines and important milestone dates.

  • Apply deep knowledge of audio-visual systems to ensure reliable meeting room operations.

  • Deliver prompt, steady support in fast-paced or urgent situations.

  • Collaborate with global IT peers and management to ensure consistent support is provided across regions and sites.

  • Ensuring the fleet of hardware at your site follows hardware asset management best practices, and equipment is evergreened on appropriate timelines to reduce business downtime and empower staff productivity.

  • You deliver reliable support for executives and on-site events.


Required Qualifications

  • Bachelor's degree and minimum 3 years experience in either a Desktop Support or IT Specialist role.

  • Working knowledge of studio development and productivity applications including Perforce, Visual Studio, Adobe Creative Cloud, Maya, Parsec, Slack, Teams and Zoom video conferencing.

  • Working knowledge of IT ticketing systems such as ServiceNow.

  • Support experience with G-suite, Microsoft Office, DNS, DHCP, Active Directory, SCCM/MEM, JAMF, file and printing services, and shared drives

  • Understanding of basic network protocols including TCP/IP, UDP, DNS, SMTP, SNMP, HTTP, HTTPS, and working knowledge and familiarity of network hardware connectivity.

  • Familiarity with video game consoles, peripherals and other audio-visual hardware.



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.