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Información general

Ubicaciones: Austin, Texas, United States of America 
ID del rol
212050
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
Fan Growth
Acuerdo de trabajo flexible
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Senior Program Manager - Self-Service Fan Care 


In this role as Senior Program Manager, you will be part of EA's Customer Experience organization that strives to make EA known for taking care of players. You will report to the Senior Portfolio Manager for Self-Service Fan Care. As a Senior Program Manager, you will own and lead a strategic program of AI-driven, cross-functional projects in the Self-Service arm of Fan Care, ensuring delivery from planning through execution. Managing a program and projects you will partner with business owners to prioritize work, and track dependencies, risks, and progress. This role ensures clear communication with stakeholders, provides leadership visibility through reporting, and drives continuous process improvements. You will act as both a team leader and program steward — balancing execution discipline with adaptability in a fast-paced, global environment.

Responsibilities:

  • Own the program strategy, sequencing, and integrated delivery of AI-driven Self-Service Fan Care initiatives, translating product and business strategy into coordinated execution and measurable fan and business outcomes across teams and timelines.

  • Define program objectives and translate them into actionable outcomes with clear success metrics (e.g., adoption, efficiency, satisfaction).

  • Build and maintain program roadmaps, integrating cross-functional inputs and ensuring transparency at all levels.

  • Partner with product, engineering, design, operations, and business leaders to prioritize and sequence initiatives, driving trade-off decisions that maximize fan and business impact.

  • Track and manage program delivery costs and vendor dependencies

  • Develop close working relationships with a broad set of EA teams that will contribute to the program, including studios, to drive program delivery, adoption and program success.

  • Provide leadership visibility into program progress, risks, and opportunities — influencing decision-making at the collaborator, team and executive level.

  • Be responsible for roll-out readiness, communications and enablement

  • Lead retrospectives and continuous improvement efforts to scale learnings across initiatives.


Qualifications:

  • 5+ years of program management experience, ideally within global and cross-functional teams.

  • Success leading long term programs across a global organization.

  • Success identifying key program deliverables and achieving them.

  • Success in agile development and rapid experimentation to encourage speed, iterations and learnings that adapt to rapidly changing fan expectations and market conditions.

  • Fluency in business tools such as Google Suite, Jira, and Airtable.

  • Experience managing AI-related programs or projects is a plus.



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.