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General Information

Locations: Austin, Texas, United States of America 
Role ID
212050
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
Fan Growth
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Senior Program Manager - Self-Service Fan Care 


In this role as Senior Program Manager, you will be part of EA's Customer Experience organization that strives to make EA known for taking care of players. You will report to the Senior Portfolio Manager for Self-Service Fan Care. As a Senior Program Manager, you will own and lead a strategic program of AI-driven, cross-functional projects in the Self-Service arm of Fan Care, ensuring delivery from planning through execution. Managing a program and projects you will partner with business owners to prioritize work, and track dependencies, risks, and progress. This role ensures clear communication with stakeholders, provides leadership visibility through reporting, and drives continuous process improvements. You will act as both a team leader and program steward — balancing execution discipline with adaptability in a fast-paced, global environment.

Responsibilities:

  • Own the program strategy, sequencing, and integrated delivery of AI-driven Self-Service Fan Care initiatives, translating product and business strategy into coordinated execution and measurable fan and business outcomes across teams and timelines.

  • Define program objectives and translate them into actionable outcomes with clear success metrics (e.g., adoption, efficiency, satisfaction).

  • Build and maintain program roadmaps, integrating cross-functional inputs and ensuring transparency at all levels.

  • Partner with product, engineering, design, operations, and business leaders to prioritize and sequence initiatives, driving trade-off decisions that maximize fan and business impact.

  • Track and manage program delivery costs and vendor dependencies

  • Develop close working relationships with a broad set of EA teams that will contribute to the program, including studios, to drive program delivery, adoption and program success.

  • Provide leadership visibility into program progress, risks, and opportunities — influencing decision-making at the collaborator, team and executive level.

  • Be responsible for roll-out readiness, communications and enablement

  • Lead retrospectives and continuous improvement efforts to scale learnings across initiatives.


Qualifications:

  • 5+ years of program management experience, ideally within global and cross-functional teams.

  • Success leading long term programs across a global organization.

  • Success identifying key program deliverables and achieving them.

  • Success in agile development and rapid experimentation to encourage speed, iterations and learnings that adapt to rapidly changing fan expectations and market conditions.

  • Fluency in business tools such as Google Suite, Jira, and Airtable.

  • Experience managing AI-related programs or projects is a plus.



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.