Electronic Arts

Le Bureau du chef de l’expérience (CXO) assure l’efficacité de l’ensemble des expériences de Electronic Arts en mettant l’accent sur l’excellence des opérations commerciales, la constitution du profil de nos inconditionnels et les solutions internes destinées aux affaires et aux technologies. Nous agissons à titre de jonctions horizontales soutenant les équipes de la division Expériences en matière de priorités stratégiques, d’investissements, de ressources, de données, d’information et de technologies, lesquels permettent d’accélérer les résultats opérationnels des cibles que nous voulons atteindre.

À titre de directeur.trice, gestion des relations avec la clientèle (GRC) de la franchise divertissement, vous êtes responsable de la conception, de l’exécution et de l’optimisation de nos programmes GRC multicanaux. Relève du.de la directeur.trice sénior.e de la GRC de la franchise, vous avez une solide compréhension de la stratégie expérientielle de Electronic Arts, orientez le développement et la mise en œuvre d’expériences cohérentes de GRC destinées à nos joueurs, et veillez à l’atteinte des objectifs de notre franchise en matière d’engagement, de rétention et de monétisation. Votre mandat englobe notamment les marques de divertissement de notre organisation (Sims, Skate, Apex, etc.) et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de nos studios de calibre mondial pour veiller à ce que nos programmes de GRC bénéficient à nos joueurs. Vous travaillez de concert avec vos collègues de l’équipe responsable de la GRC et ceux rattachés au studio, au marketing, à la division commerciale et à la plateforme pour ravir nos clients. Ce poste hybride à temps plein est assumé sur place 3 jours par semaine.
 
 

Vos responsabilités :

• Vous créez une feuille de route triennale pour les programmes de GRC de la franchise divertissement qui permettent d’atteindre nos objectifs à court et à long terme.
• Vous dirigez la conception, l’implantation et l’exécution des opérations relatives aux produits des programmes de GRC de la franchise divertissement, travaillant étroitement avec les équipes responsables des opérations en temps réel de notre studio pour veiller à ce qu’ils répondent aux besoins de nos joueurs. 
• Vous aidez les équipes responsables de la GRC de la franchise divertissement à encadrer leurs membres afin qu’ils puissent produire des résultats et faire avancer leur carrière.
• Vous développez des mécanismes en circuit fermé et des rapports faisant état des résultats de votre équipe, assurant l’évolutivité de nos produits et opérations. 
• Vous déterminez les priorités de la feuille de route en fonction des cadres d’application et des objectifs expérientiels de notre organisation.
• Vous êtes un.e expert.e reconnu.e en matière de produits dans l’ensemble de l’organisation, influençant notre approche dans des sphères comme la conception créative de l’expérience, l’optimisation de produits, la personnalisation des joueurs et la gestion de produits.
• Vous collaborez avec les équipes responsables de la science des données et de l’analyse pour dégager des constatations, produire des rapports et créer des moteurs de recommandation afin de personnaliser nos offres et notre contenu.
• Vous évaluez les exigences complexes de nature technique et commerciale de concert avec les équipes responsables de l’analyse, de la création, des canaux et de la technologie propres à la GRC.
• Vous collaborez avec vos collègues de la division expérientielle (marque, communication, opérations commerciales, etc.) pour veiller à ce que nos produits soient adéquats et à ce que nous atteignons nos objectifs commerciaux.

Vos compétences :

• Vous avez au moins 10 ans d’expérience dans une fonction de marketing portant sur des produits numériques bonifiés.
• Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion d’équipes.
• Vous avez déjà mis sur pied des produits et des programmes qui tirent parti des comportements et des données provenant de joueurs individuels.
• Vous avez déjà mesuré et amélioré des indicateurs de rendement d’un programme.
• Vous avez déjà travaillé avec une pile de technologie marketing (comme Salesforce Marketing Cloud, Adobe, etc.).
• Vous avez déjà conçu des solutions produisant des résultats marketing et commerciaux permettant d’atteindre les cibles commerciales.
• Vous avez une capacité avérée à travailler avec plusieurs équipes partenaires, idéalement avec des ressources responsables du marketing ou des opérations commerciales.
• Vous avez déjà géré et collaboré avec des équipes distribuées et fonctionnant en télétravail.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.