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General Information

Locations: Vancouver, British Columbia, Canada 
Role ID
213053
Worker Type
Temporary Employee
Studio/Department
CT - IT
Flexible Work Arrangement
On Site

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

About the team

Electronic Arts Information Technology (EA IT) keeps our employees and business operations connected globally. As a digital entertainment company, EA's enterprise technology needs are diverse and span across game development, workforce collaboration, marketing, publishing, player experience, security, and corporate activities.


About the role

A full-time, site-specific position focused on IT client-based solutions enabling the development of games. Primary focus is to provide Employee Technology & Solutions support to all EA Vancouver staff to maximise their uptime and productivity. You will be responsible for close interactions with desktop level 1 and Level 2 personnel to fully understand and align with studio pipelines, processes, and bottlenecks. You will apply yout Infrastructure/Network SME experience in day-to-day activities. Role will require proactive collaboration with Software Engineers, Technical Directors, and senior IT staff to solve title-specific client issues affecting development. Positioned to participate in IT communities focused on knowledge sharing.

On-call after-hours support for local studio desktop support organisation is a requirement. Due to the nature of the support role, the work is 100% on-site.

This is a 12 months contract role. 

Location - Onsite (Burnaby)

Reporting To - IT Support Manager

Responsibilities -

  1. Deploy, configure, and troubleshoot desktop hardware, software, network connectivity, and AV equipment, including imaging devices and performing meeting room checks.

  2. Manage inventory and coordinate equipment logistics, including retrieval, deployment, and collection for onboarding and offboarding.

  3. Provide excellent customer support to internal users, addressing ServiceNow tickets, assisting with software installations/upgrades, and documenting processes.

  4. Collaborate with IT teams, participate in projects/meetings, and ensure compliance with company security procedures.

  5. Be a subject matter expert (SME) in specialised IT areas, and support user training on IT procedures and best practices.

Qualification

  1. You bring 6–8+ years of IT support experience and a Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent experience.

  2. You have a clear understanding of current Desktop (and technology) hardware standards and future hardware releases.

  3. You have knowledge of enterprise desktop and user administrative tools, including Apple/Mac/Jamf, Active Directory, MEM (formerly SCCM), and Endpoint Security Clients.

  4. You bring expertise in software installations, upgrades and licence management

  5. Experience in documentation and process improvement

  • British Columbia (depending on location e.g. Vancouver vs. Victoria)
    • $66,100 - $90,400 CAD


À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.