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Informations générales

Sites : Offsite - Singapore, Singapore 
ID du rôle
212401
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
EAX
Organisation de travail flexible
Remote

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Role: Incident Commander
Remote 


At our core, Electronic Arts is a game maker that connects hundreds of millions of players from around the globe to some of the world's greatest games. The Experience Org (XO) is leading the strategy and implementation of important projects for EA's community of players to connect them to one another and to the games they love to play. These projects include EA app, EA connect, and EA Play. In your role as Incident Commander for XO Support, you will partner with development teams and be the central contact ensuring 24x7 uptime for our internal and external customers.

Requirements:

  • You’re someone who can bring the following skills or experiences to our team:

    • 1+ years experience in IT Service Desk/Incident Management, Live QA, or other relevant industry experience. 

    • Familiar with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic.  

    • Prioritization of incidents according to their urgency & impact on operations, and confidence under crisis conditions.

    • You can quickly ingest and apply new concepts, principles, and solutions. 

    • Culture of learning, ability, and hunger to take on new challenges. 

    • You can work with both our technical and non-technical partners.

    • 1+ years of experience in online services or the gaming industry is desirable.

Responsibilities:

  • In a typical week, as an Incident Commander, you would:

    • Be the first point of contact for all issues reported to our 24x7 team.

    • Manage all incidents and requests to resolution while maintaining command and control of response to reduce platform and service downtime.

    • Provide clear, prompt, and accurate communications, and maintain agreement for a path forward to a resolution of all involved parties throughout each Major Incident being managed.

    • Take an active role in our smaller projects supporting the team and the larger XO organization.

    • Help build guides, processes, and escalation policies for daily issue resolution.

    • Work with other members of the EAX organization to ensure effective issue management by communicating on incidents, problems, and support requests with engineers and partners. 

    • Engage with other studios to provide support where needed with XO tools and services.

    • Provide clear, prompt, and accurate communications, and maintain agreement for a path forward to a resolution of all involved parties throughout each Major Incident being managed.

    • Ensure service coverage with other Incident Commanders and Leads.

Additional Information:

  • As part of our follow-the-sun model:

    • This role is required for 24/7 operations and is a remote-friendly role, however the core hours will be between 06:00 - 16:00 SST.

    • You will be reporting to an Incident Management Lead.

    • As part of a predefined schedule, it is expected that this role will include some weekend/overnight on-call work. This won't occur until training is complete.

    • It is also expected you will work on public holidays if required.



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.