Electronic Arts

La division des technologies de l’information de Electronic Arts (EAIT) s’appuie sur une équipe mondiale pour permettre aux employés et aux opérations de l’entreprise d’être créatifs, collaboratifs et productifs. Étant une société de divertissement numérique, notre organisation a des besoins technologiques diversifiés qui portent sur le développement de jeux, la collaboration entre les membres de notre personnel, le marketing, la publication, l’expérience des joueurs, la sécurité et les activités à l’échelle de l’entreprise. Notre mission consiste à offrir des services technologiques créatifs à chacun de ces secteurs afin que notre organisation puisse « offrir une meilleure expérience de jeu ».

Rattaché.e à la division Expérience des développeurs de jeux (GDX), vous travaillez directement avec les équipes responsables de produits et de l’ingénierie pour assurer que les services sont à point avant leur lancement. Cela consiste notamment à relever les failles d’exploitation, à définir ce que l’on entend par « à point », et à aider les équipes à combler ces lacunes avant le lancement.

Dans le cadre de ce rôle, vous collaborez avec les responsables des opérations de service, de l’ingénierie et de la gestion des produits pour veiller à ce que les biens livrables soient préparés afin de servir à la production dès le premier jour. Vous aidez les équipes à définir des exigences claires en matière d’observabilité, d’automatisation, de documentation et de capacité de soutien, et à remplir ces exigences.

Il s’agit d’un poste hybride (trois jours par semaine au bureau) encadré par le.la directeur.trice des opérations de services.

Vos responsabilités

• Vous travaillez de concert avec les équipes responsables des produits et de l’ingénierie pour assurer que les services sont prêts sur le plan opérationnel avant leur mise en service en relevant les failles et en contribuant à leur résolution avant le lancement.
• Vous dirigez et soutenez les évaluations de maturité lors de lancements en assurant que les services répondent aux attentes avant la mise en production, et en veillant à ce que les risques soient clairement compris.
• Vous veillez à ce que les équipes disposent des assises opérationnelles nécessaires avant le lancement, qu’il soit question de dossiers d’exploitation, de suivi, de signalement, de réponse aux incidents, et de disponibilité pour intervenir avec assurance en cas d’incidents.
• Vous reconnaissez sans tarder les risques opérationnels, travaillez de concert avec les équipes relativement aux plans d’atténuation, et facilitez la prise de décisions lorsque des risques subsistent au moment du lancement.
• Vous collaborez avec les équipes responsables de l’ingénierie, du produit, de la fiabilité des systèmes et des opérations pour harmoniser les attentes en matière de disponibilité opérationnelle et assurer l’imputabilité pour réduire les écarts.
• Vous implantez une approche de soutien axée sur l’automatisation et qui accorde la priorité au numérique en veillant à ce que les produits soient conçus pour être prêts à servir dès le premier jour.
• Vous intégrez les normes touchant l’observabilité, l’automatisation et les flux de travaux opérationnels à la manière dont les produits sont conçus et lancés.

Vos compétences

• Vous avez au moins 8 ans d’expérience en opérations, en gestion de programme technique, en opérations de plateforme ou dans des fonctions similaires exigeant une collaboration étroite avec des équipes responsables de produits et de l’ingénierie.
• Vous avez déjà préparé des produits ou des services à des fins de lancement, notamment en définissant les attentes en matière de disponibilité opérationnelle et en contournant les failles d’exploitation avant leur mise en marché.
• Vous avez une grande compréhension des pratiques opérationnelles, y compris le suivi, le signalement, la réponse aux incidents, les dossiers d’exploitation et la disponibilité pour intervenir en cas d’incidents.
• Vous avez déjà travaillé avec plusieurs équipes pour harmoniser les priorités, évaluer les risques et produire les résultats attendus.
• Vous êtes en mesure de reconnaître les risques opérationnels, de communiquer les compromis et de faciliter la prise de décisions au sein d’environnements complexes. 

• British Columbia (depending on location e.g. Vancouver vs. Victoria)
  • $133,500 - $186,400 CAD