Langkau ke kandungan

Maklumat Am

Lokasi: Bogota, Colombia 
ID Peranan
213726
Jenis Pekerja
Regular Employee
Studio/Jabatan
Other
Pengaturan Kerja Fleksibel
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts mencipta pengalaman hiburan tahap seterusnya yang memberi inspirasi kepada pemain dan peminat di seluruh dunia. Semua orang adalah sebahagian daripada kisah di sini. Sebahagian daripada komuniti yang terhubung merentasi dunia. Tempat di mana kreativiti berkembang maju, perspektif baharu di alu-alukan dan idea adalah penting. Satu pasukan di mana semua orang terlibat dalam permainan.

Role Summary

The Lead IT Support Specialist is the technical and operational leader of the EA Columbia IT team. This role provides Tier 3 desktop and infrastructure support, manages day-to-day team activities, and serves as the escalation point for critical incidents and procurement needs. The lead will also coordinate with global IT, oversee IT procurement and asset management processes, and help shape the future of IT support at the Bogota Studio.

Key Responsibilities

• Serve as the primary escalation point for desktop, console, and operational issues

• Coordinate daily team activities and site coverage scheduling

• Provide advanced desktop support for Windows 10/11 and macOS environments

• Lead and manage IT asset lifecycle, procurement, and vendor engagement

• Interface directly with senior studio leadership and support executive users

• Coordinate and deliver local IT projects (e.g., rollouts, refreshes, upgrades)

• Maintain documentation for procedures, projects, and hardware tracking

• Evaluate and recommend hardware/software improvements based on user needs

• Support game teams in optimizing IT workflows and tooling

• Build and maintain relationships with technical leads and global IT contacts

• Assist with onboarding and mentorship of associate-level IT specialists

Technical Requirements

Must Haves:

- Windows 10/11 support: imaging, patching, automation, and troubleshooting

- macOS enterprise support: Apple Remote Desktop, OS imaging, dual-boot config

- Asset management and inventory control (lifecycle, audits, recycling)

- Hands-on experience with desktops, laptops, printers, and accessories

Good to Haves:

- Experience with SCCM, JAMF, or related deployment tools

- Active Directory and group policy familiarity

- Printer and print server configuration

- Cisco VoIP phone and voicemail setup

- Project coordination experience (e.g., PC refreshes, office moves)

Skills & Qualifications

• 5+ years of experience in a senior desktop support role

• Strong customer service and interpersonal skills, including executive-level support

• Exceptional problem-solving and root cause analysis abilities

• Excellent written documentation and team communication skills

• Comfortable working independently and managing shifting priorities

• Experience leading or mentoring others in a support environment

• Bachelor’s degree or equivalent experience preferred



Tentang Electronic Arts
Kami berbangga mempunyai portfolio permainan dan pengalaman yang luas, lokasi di seluruh dunia dan peluang merentasi EA. Kami menghargai kebolehsuaian, ketahanan, kreativiti dan sifat ingin tahu. Daripada kepimpinan yang menyerlahkan potensi anda, kepada mewujudkan ruang untuk pembelajaran dan membuat uji kaji, kami memperkasakan anda untuk melakukan kerja-kerja yang hebat dan mengejar peluang untuk pertumbuhan.

Kami mengambil pendekatan yang holistik dengan program manfaat kami, memberi tumpuan kepada fizikal, emosi, kewangan, kerjaya, dan kesejahteraan komuniti untuk menyokong kehidupan yang seimbang. Pakej kami disesuaikan untuk memenuhi keperluan setempat dan mungkin merangkumi perlindungan penjagaan kesihatan, sokongan kesejahteraan mental, simpanan persaraan, cuti bergaji, cuti keluarga, permainan percuma dan banyak lagi. Kami memupuk persekitaran di mana pasukan kami sentiasa boleh membawa pengalaman terbaik mereka.

Electronic Arts adalah majikan peluang yang sama rata. Semua keputusan pekerjaan dibuat tanpa mengambil kira kaum, warna kulit, asal negara, keturunan, jantina, identiti atau penzahiran jantina, orientasi seksual, umur, maklumat genetik, agama, kecacatan, keadaan perubatan, kehamilan, status perkahwinan, status keluarga, status veteran, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang. Kami juga akan mempertimbangkan pemohon pekerjaan berkelayakan yang mempunyai rekod jenayah selaras dengan undang-undang yang berkenaan. EA juga menyediakan tempat tinggal di tempat kerja untuk individu yang berkelayakan dengan kecacatan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.